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FAQ’s

Questions fréquentes

La Maison

Quelle est l'histoire de The Different Company ?

Fondée en 2000, la Maison est une pionnière de la haute parfumerie contemporaine indépendante. Elle crée des parfums sans suivre les codes du marché.

Où sont fabriqués vos parfums ?

Nos parfums sont conçus, développés et conditionnés en France, selon les méthodes de la parfumerie française traditionnelle.

Quelle est la philosophie de la Maison ?

Laisser une liberté créative totale aux parfumeurs et travailler des matières premières sans contrainte de coût.

Quelle est votre démarche environnementale ?

Dès la création de la marque, nos flacons 100 ml ont été conçus pour être rechargeables : un même flacon sert plusieurs fois.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Conformément à la réglementation européenne, ni nos produits finis ni nos matières premières ne sont testés sur les animaux.

Êtes-vous une marque indépendante ?

Oui. The Different Company est une maison française qui n'appartient à aucun grand groupe cosmétique.

Où puis-je découvrir physiquement vos parfums ?

Dans des boutiques partenaires et des grands magasins, en France et à l'international. La liste figure dans la rubrique « Points de vente » du site.

Comment contacter le service client ?

Par le formulaire de contact en ligne ou par e-mail. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.

Vos packagings sont-ils recyclables ?

Les étuis en carton sont recyclables. Les flacons en verre sont conçus pour être conservés et rechargés.

Avez-vous un service presse ou B2B ?

Oui. Un formulaire dédié aux demandes professionnelles (presse, influence, distribution) est accessible en pied de page du site.

Les Parfums

Comment vos fragrances sont-elles composées ?

Elles associent des ingrédients naturels, présents en proportion importante, à des molécules de synthèse qui apportent tenue et originalité.

Quelles sont vos différentes collections ?

Notre gamme comprend plusieurs lignes, dont L'Esprit Cologne, la Collection Classique et la Collection Juste Chic.

Le flacon de 100 ml est-il rechargeable ?

Oui. Le flacon 100 ml sérigraphié se dévisse et peut être rempli autant de fois que vous le souhaitez, avec nos recharges en aluminium ou en verre.

Proposez-vous des coffrets découverte ?

Oui. Le Coffret Nomade réunit des formats voyage de plusieurs références, dont Sublime Balkiss, Majaina Sin, Oud For Love et Santo Incienso.

Quelle est la différence entre une Eau de Toilette et une Eau de Parfum ?

La concentration en extrait parfumant. L'Eau de Parfum est plus concentrée : son sillage est en général plus intense et sa tenue plus longue.

La couleur de mon parfum a évolué, est-ce normal ?

Oui. Nos parfums contiennent une forte proportion d'ingrédients naturels, qui peuvent faire évoluer légèrement la couleur avec le temps. La qualité olfactive n'est pas altérée.

Comment bien conserver mon parfum ?

À l'abri de la lumière directe, de l'humidité et des variations de température.

Peut-on mélanger vos parfums (layering) ?

Chaque fragrance est composée comme une création complète, qui se suffit à elle-même. Vous restez libre de les associer selon vos goûts.

Y a-t-il des colorants artificiels dans vos parfums ?

Non. La couleur de chaque jus vient uniquement des matières premières utilisées.

Combien de temps se conserve un parfum après ouverture ?

36 mois après la première vaporisation, si les conditions de conservation ci-dessus sont respectées.

Les Parfumeurs

Qui sont les parfumeurs de The Different Company ?

Jean-Claude Ellena, Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann et Alexandra Monet.

Les parfumeurs travaillent-ils sous la contrainte d'un brief commercial ?

Non. Il n'y a pas de contrainte de coût sur les matières premières, et la liberté artistique est totale.

Qui a fondé la marque sur le plan olfactif et visuel ?

Le parfumeur Jean-Claude Ellena et le designer Thierry de Baschmakoff, qui a dessiné le flacon de la Maison.

Quelle est l'empreinte de Jean-Claude Ellena sur la Maison ?

Il a créé les premières fragrances, dont Rose Poivrée et Osmanthus, et défini une signature olfactive épurée.

Quel a été le rôle de Céline Ellena ?

Elle a succédé à son père et a signé plusieurs créations de la maison comme Pure eVe, Sel de Vetiver, Sublime Balkiss, …

Qui a composé la collection L'Esprit Cologne ?

Principalement Emilie Coppermann, notamment pour Tokyo Bloom et South Bay.

Qui est le créateur des parfums autour du Oud ?

Bertrand Duchaufour, qui a composé Oud For Love et Oud Shamash.

Les parfumeurs de la Maison sont-ils internes exclusifs ?

Non. Nous fonctionnons comme une maison d'édition : des parfumeurs indépendants expriment leur vision selon leur inspiration, sans clause d'exclusivité stricte.

Le designer Thierry de Baschmakoff conçoit-il toujours les flacons ?

Le flacon d'origine, en verre lourd à degrés, est resté identique depuis son dessin initial. Il reste la signature visuelle de la Maison.

La Livraison

Quels sont les pays desservis par votre boutique en ligne ?

La France métropolitaine, l'Europe et la plupart des pays à l'international, sous réserve des réglementations douanières locales.

Quels transporteurs assurent la livraison ?

Colissimo, DHL Express et UPS, selon la destination et l'urgence.

Quels sont les délais de livraison habituels en France ?

2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Quels sont les délais pour une expédition internationale ?

Entre 3 et 8 jours ouvrés, selon le transporteur (DHL Express, par exemple) et les délais de dédouanement.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Ils sont calculés automatiquement dans le panier, selon le poids et la destination. Ils sont offerts à partir de 100 € d'achat à l’international et 50 € pour la France selon les conditions en vigueur au moment de la commande.

Les expéditions de parfum à l'international posent-elles problème (alcool) ?

Non. Le parfum contient de l'alcool et relève des marchandises dangereuses pour le transport aérien. Nous établissons les déclarations requises avec nos partenaires agréés, notamment DHL.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail automatique avec le numéro et le lien de suivi.

Est-il possible de modifier mon adresse après validation ?

Uniquement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Le traitement logistique démarre dès la confirmation : contactez-nous sans attendre.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez le service client sous 48 heures ouvrées, avec des photos du carton d'expédition et des produits abîmés. Nous ouvrons alors un litige auprès du transporteur.

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez 14 jours après réception pour retourner votre commande. Le parfum ne doit être ni ouvert ni vaporisé, et le blister plastique doit être intact.

Paiements

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez payer avec Paypal, une carte de crédit, Google Pay, Apple Pay.

Est il possible de payer en plusieurs fois ?

Avec Klarna vous pouvez payer en 3 fois sans frais. Le montant de chaque mensualité est indiqué sur chaque page produit.

Le Programme de Fidélité

Comment rejoindre le programme de fidélité de la Maison ?

L'inscription est gratuite et automatique dès la création de votre compte client sur la boutique en ligne.

Comment cumuler des points ?

Chaque achat sur la boutique officielle rapporte des points, crédités après l'expédition de la commande.

Peut-on gagner des points autrement que par l'achat ?

Oui. Certaines actions donnent des points bonus : inscription à la newsletter, date d'anniversaire renseignée, abonnement aux réseaux sociaux.

À quoi servent les points cumulés ?

Ils se convertissent en bons de réduction, utilisables sur vos prochaines commandes en ligne.

Comment utiliser mes points lors du passage en caisse ?

Connectez-vous à votre compte : vous pourrez ensuite utiliser votre solde de points.

Les points ont-ils une durée de validité ?

Oui : 12 mois. La durée repart à zéro à chaque nouvelle commande.

Les bons de fidélité sont-ils cumulables avec d'autres promotions ?

Non, en règle générale : un code issu du programme ne se cumule pas avec un autre code promotionnel actif.

Que deviennent mes points si je retourne une commande ?

En cas de remboursement total ou partiel, les points acquis avec cette commande sont déduits de votre solde.

Le programme est-il valable chez les revendeurs agréés ?

Non. Le programme est réservé à la boutique en ligne officielle The Different Company.

Nous contacter

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un email à info@thedc.fr ou bien nous appeler au +33 (0)9 81 72 83 40