配送與退貨

1. 配送方式與運費
   1.1 配送方式
   1.2 配送時間
   1.3 配送運費
   2. 配送追蹤、配送異常與收貨
   2.1 您的訂單配送追蹤
   2.2 配送/取貨時不在
   2.3 配送延遲
   2.4 訂單準備延遲
   2.5 部分配送
   2.6 貨件因承運商退回寄件人及/或未領取
   2.7 收貨及異常情況
   3. 撤銷權與退貨
   3.1 行使撤銷權
   3.2 退回一項或多項商品
   3.3 退款
2. 
   配送方式與運費
   1.1 配送方式
   我們將根據您在結帳時填寫的配送地址，提供一項或多項配送方式。
   
   透過 Colissimo 配送
   您訂購的商品將配送至您在結帳時填寫的地址，或是在您建立客戶帳號時填寫的地址。如欲查看您已儲存的配送地址，請登入您的帳號，前往「我的帳號」、「您的聯絡資訊」及「我的配送地址」區塊。
   
   我們的服務人員寄出您的訂單後，您可以使用 Colissimo 追蹤碼追蹤寄送進度，該追蹤碼會透過電子郵件寄送給您，您也可以在 www.thedifferentcompany.com 的「我的帳號（您的訂單）」區塊找到。
   
   當您的貨件離開法國時，我們的承運商 Colissimo 將與當地郵政服務合作配送您的訂單。隨後，負責該貨件的當地郵政服務將適用其自身條款。
   
   由於配送由第三方服務商負責，若因消費者、與合約無關且不可預見或不可克服的第三方行為，或不可抗力因素導致未能履行或不當履行該義務，THE DIFFERENT COMPANY 公司概不承擔任何責任。
   
   快遞配送 (僅限巴黎市內及第一環帶，暫時無法使用)
   我們亦提供一個（1）工作天內的快遞配送服務。請在 23:59 前下單，您的訂單將於隔天（您下單後的第一個工作天）下午 16:00 至 18:00 之間配送。
   快遞配送僅適用於巴黎市內及近郊。
   
   當您在我們的網站上訂購並選擇快遞配送方式時，請在「留言」欄位中提供更多詳細資訊：補充配送資訊、如有需要請代收人資訊等。我們將透過電子郵件和簡訊通知您訂單的配送進度。
   
   

1.2 配送時間
訂單平均在兩個（2）工作天內準備完成。無論如何，訂單最晚將在您於我們網站下單的次日起三十（30）天內完成，但須以全額付款為前提。

透過 Colissimo 配送
由承運商 Colissimo 承運的訂單平均配送時間如下：
法國：自寄出起 2 個工作天
歐洲：自寄出起 2 至 7 個工作天
全球：自寄出起 2 至 15 個工作天

法國的星期六、星期日及國定假日不被視為工作天。

快遞配送（僅限巴黎市內及第一環帶）
快遞配送訂單的準備時間為一（1）個工作天。因此，您的訂單將於隔天（您於我們網站下單後的第一個工作天）於 16:00 至 18:00 的固定時段配送。我們將透過電子郵件通知您訂單的寄出進度。

法國的星期六、星期日及國定假日不被視為工作天。

1.3 配送運費
在此艱難時期，我們依不同條件提供免運費優惠。

配送運費
凡購物金額超過 100 歐元者，法國境內僅限取貨點配送免運費，國際訂單則依國家而異，適用於標準配送或取貨點配送。
任何可能產生的額外關稅均由消費者承擔。

快遞配送與門市取貨運費（巴黎市內及第一環帶配送方式，依時期而異）
購物金額滿 100 歐元（不含運費）即享快遞配送免運費優惠。低於此金額時，快遞配送費用為 9 歐元。

2. 
   配送追蹤、配送異常與收貨
   2.1 您的訂單配送追蹤
   當您的貨件交給承運商後，您將會收到我們寄出的寄送確認電子郵件。隨後，您可以透過我們網站上的客戶帳號，前往「您的訂單」區塊追蹤訂單的寄送進度。
   
   針對 Colissimo 配送，我們會提供您的訂單追蹤碼，您也可以在客戶帳號中找到此追蹤碼。如欲追蹤貨件，請前往我們合作夥伴 Colissimo 的網站，並輸入我們（在此）提供給您的追蹤碼。我們的合作夥伴 Colissimo 亦會透過寄送至您在我們網站客戶帳號中填寫的電子郵件地址的通知，讓您掌握貨件的寄送進度。
   
   快遞配送時，我們的合作夥伴將透過簡訊通知您配送進度。
   
   最後，關於門市取貨，當您的訂單可於門市取貨時，您將會收到電子郵件通知。

2.2 配送/取貨時不在
透過 Colissimo 配送
法國：若配送時您不在家中（貨件須由收件人簽名領取），我們的承運商 Colissimo 將在您的信箱中留下配送通知單。您必須隨後與 Colissimo 重新聯絡，以商定新的配送日期或貨件取貨點。但須注意，若您未與 Colissimo 重新聯絡，該承運商將會進行兩（2）次新的配送嘗試，配送日期與時間由承運商自行決定。
全球（法國除外）：若消費者不在，當地郵政服務將適用其自身條款，並將貨件放置於最近的郵局。
為避免此類情況，我們建議您在我們網站上完成線上訂購時提供盡可能詳盡的資訊，並在您不在時指定第二位可信賴的人士作為訂單收件人（居住於同一地址的人士或鄰居）。

2.3 配送延遲
透過 Colissimo 配送
請您儘速透過電子郵件 info@thedc.fr 回報任何配送延遲或異常，或致電 +33 (0)9 81 72 83 95 與我們聯絡，以便我們提供更多資訊，並在必要時向我們的合作夥伴 Colissimo 開立調查。
調查所需時間取決於 Colissimo 團隊。我們將透過電子郵件通知您每個進展，並提供所有與您訂單配送相關的重要資訊。若調查期間找到貨件，將立即重新配送至您訂購時填寫的配送地址。

然而，若調查結果確認訂單中包含的商品已遺失，THE DIFFERENT COMPANY 將自負費用重新寄送您的訂單；若其中一項或多項商品已永久缺貨，我們將依據本一般銷售條款中規定的方式，透過您訂購時選擇的付款方式退還已收取的款項。

2.4 訂單準備延遲
我們可能會在準備您的訂單時遇到延遲。在這些罕見情況下，我們將透過電子郵件通知您，並讓您掌握訂單的準備進度與寄送進度。

若超過三十（30）天的最長配送期限，且我們的服務人員尚未寄出您的訂單，您可以在十四（14）天內以掛號信（附回執）撤銷訂單，寄送地址如下：

THE DIFFERENT COMPANY
網路消費者服務部門
37/39 rue Louise Weiss
75013 PARIS, 法國

或寄送電子郵件至 info@thedc.fr。

自您寄送信件或撤銷表單後，若期間尚未完成配送，THE DIFFERENT COMPANY 將在收到撤銷通知後七（7）天內，透過您在我們網站購物時使用的付款方式退還您訂單的全額款項。

2.5 部分配送
若您未收到全部貨件或訂購的全部商品，請儘速聯絡我們的客戶服務：致電 +33 (0)9 81 72 83 95，或寄送電子郵件至 info@thedc.fr。
我們將要求您提供發票副本，以及收到的貨件與商品的照片。

調查後，若確認確實缺少一項或多項商品，或一項或多項貨件遺失，我們將自負費用補寄您訂單中缺少的商品；若商品已缺貨，則將退還款項。

2.6 貨件因承運商退回寄件人及/或未領取
透過 Colissimo 配送
當放置於郵局的貨件超過十五（15）天未領取時，承運商將將其退回給我們。因此，當您的貨件退回至我們所在地時，我們將會通知您。在此情況下，若您希望，我們可以在收到貨件後再次寄送您的貨件；此費用由您承擔。若您不希望再次寄送貨件，您的訂單將被取消，我們將在訂單取消後七（7）天內，透過您在我們網站下單時選擇的付款方式退還訂單全額款項。

貨件可能會因資訊不足，或郵政服務無法配送至填寫的地址而退回給我們。在後者情況下，我們收到貨件後，客戶服務將會與您聯絡。我們將要求您補充配送地址資訊，或提供新的配送地址（須位於同一國家）。貨件將會再次免費寄送給您。

2.7 收貨及異常情況
每筆配送均以承運商確認為配送完成，並以承運商使用的控制系統為憑據。

您有責任在收到貨件時立即檢查所寄送商品的一致性與完整性。
若發生損壞，請立即透過電子郵件 info@thedc.fr 聯絡我們的客戶服務，並提供發票副本，以及一或多張顯示損壞情況的照片。調查後，若確認損壞是由運輸造成的（或屬於生產瑕疵），我們將自負費用寄送一件全新商品，以替換受損且無法使用的商品。

若有任何疏漏，請參閱專屬段落「部分配送」。

若發生換貨情況，即您收到一項或多項商品而非訂購的商品，請儘速透過電子郵件 info@thedc.fr 聯絡我們的客戶服務，並寄送一或多張收到的商品照片及發票副本。若確認訂單準備時確實有誤，我們將提供 Colissimo 退貨單，請您將收到的未訂購商品以完好狀態寄回，並自負費用寄送您訂單中缺少的商品。

3. 撤銷權與退貨
   3.1 行使撤銷權
   您有十四（14）天的撤銷期限，自收到訂單之日起計算。若訂單包含多項商品且分多次配送，十四（14）天的期限將自收到最後一項商品或貨件之日起計算。
   
   在此情況下，請透過電子郵件 info@thedc.fr 向我們提出您的要求。您可以撤銷全部訂單，或僅撤銷訂單中的部分商品。收到您的撤銷要求後，我們的客戶服務將與您聯絡，並說明退貨的程序與條件。更多資訊請參閱後文。

3.2 退回一項或多項商品

我們收到您的撤銷要求後，將提供您所需資訊，以便您退回相關商品。商品必須完整、完好無損，並裝於原包裝內，寄送至退貨單上註明的地址。

退貨費用由您承擔，但若為 THE DIFFERENT COMPANY 的錯誤則除外。在此情況下，我們將寄送 Colissimo 退貨單，或退還您的退貨費用（參閱「收貨及異常情況」段落）

收到商品後，我們將進行檢查，以確認是否符合上述所有要求。

3.3 退款
若消費者撤銷全部訂單，THE DIFFERENT COMPANY 須退還已支付的全部款項，但配送運費除外。

我們承諾將在收到商品後最多七（7）天內，使用與原付款方式相同的途徑退還退回商品的款項，但須符合上述所述條件。

若退回商品超過上述期限，或不符合上述要求，我們將不予退款。