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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

La Casa

¿Cuál es la historia de The Different Company?

Fundada en 2000, la Maison es pionera en la alta perfumería contemporánea independiente. Crea perfumes sin seguir las reglas del mercado.

¿Dónde se fabrican sus perfumes?

Nuestros perfumes son diseñados, desarrollados y envasados en Francia, según los métodos de la perfumería francesa tradicional.

¿Cuál es la filosofía de la Casa?

Dejar total libertad creativa a los perfumistas y trabajar las materias primas sin restricciones de coste.

¿Cuál es su política medioambiental?

Desde la creación de la marca, nuestros frascos de 100 ml han sido diseñados para ser recargables: un mismo frasco sirve para varias aplicaciones.

¿Se prueban sus productos en animales?

No. De conformidad con la normativa europea, ni nuestros productos terminados ni nuestras materias primas se prueban en animales.

¿Es usted una marca independiente?

Sí. The Different Company es una casa francesa que no pertenece a ningún gran grupo cosmético.

¿Dónde puedo descubrir físicamente sus perfumes?

En tiendas asociadas y grandes almacenes, en Francia y en el extranjero. La lista figura en la sección «Puntos de venta» del sitio web.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

A través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico. Respondemos de lunes a viernes, en un plazo de 48 horas hábiles.

¿Sus envases son reciclables?

Los estuches de cartón son reciclables. Los frascos de vidrio están diseñados para ser conservados y rellenados.

¿Tienen un servicio de prensa o B2B?

Sí. Un formulario específico para solicitudes profesionales (prensa, influencia, distribución) está disponible en el pie de página del sitio.

Los Perfumes

¿Cómo se componen sus fragancias?

Combinan ingredientes naturales, presentes en proporciones importantes, con moléculas sintéticas que aportan fijación y originalidad.

¿Cuáles son sus diferentes colecciones?

Nuestra gama incluye varias líneas, entre ellas L'Esprit Cologne, la Colección Clásica y la Colección Juste Chic.

¿Es recargable el frasco de 100 ml?

Sí. El frasco serigrafiado de 100 ml se desenrosca y puede rellenarse tantas veces como desee, con nuestras recargas de aluminio o vidrio.

¿Ofrecen sets de descubrimiento?

Sí. El Coffret Nomade reúne formatos de viaje de varias referencias, entre ellas Sublime Balkiss, Majaina Sin, Oud For Love y Santo Incienso.

¿Cuál es la diferencia entre un Eau de Toilette y un Eau de Parfum?

La concentración de extracto perfumado. El Eau de Parfum está más concentrado: su estela es generalmente más intensa y su duración más prolongada.

El color de mi perfume ha cambiado, ¿es normal?

Sí. Nuestros perfumes contienen una alta proporción de ingredientes naturales, que pueden hacer que el color cambie ligeramente con el tiempo. La calidad olfativa no se ve alterada.

¿Cómo conservar bien mi perfume?

Proteger de la luz directa, la humedad y los cambios de temperatura.

¿Se pueden mezclar sus perfumes (layering)?

Cada fragancia está compuesta como una creación completa, que se basta a sí misma. Usted sigue siendo libre de combinarlas según sus gustos.

¿Hay colorantes artificiales en sus perfumes?

No. El color de cada zumo proviene únicamente de las materias primas utilizadas.

¿Cuánto tiempo dura un perfume después de abrirlo?

36 meses después de la primera pulverización, si se respetan las condiciones de conservación anteriores.

Los perfumistas

¿Quiénes son los perfumistas de The Different Company?

Jean-Claude Ellena, Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann y Alexandra Monet.

¿Trabajan los perfumistas bajo la presión de un briefing comercial?

No. No hay restricciones de costes en cuanto a las materias primas, y la libertad artística es total.

¿Quién fundó la marca a nivel olfativo y visual?

El perfumista Jean-Claude Ellena y el diseñador Thierry de Baschmakoff, quien diseñó el frasco de la Maison.

¿Cuál es la huella de Jean-Claude Ellena en la Casa?

Creó las primeras fragancias, entre ellas Rose Poivrée y Osmanthus, y definió una firma olfativa depurada.

¿Cuál fue el papel de Céline Ellena?

Sucumbió a su padre y firmó varias creaciones de la casa como Pure eVe, Sel de Vetiver, Sublime Balkiss, …

¿Quién ha creado la colección L'Esprit Cologne?

Principalmente Emilie Coppermann, especialmente para Tokyo Bloom y South Bay.

¿Quién es el creador de los perfumes a base de oud?

Bertrand Duchaufour, quien compuso Oud For Love y Oud Shamash.

¿Los perfumistas de la Casa son empleados exclusivos?

No. Funcionamos como una casa editorial: perfumistas independientes expresan su visión según su inspiración, sin una cláusula de exclusividad estricta.

¿El diseñador Thierry de Baschmakoff siempre diseña los frascos?

El frasco original, de vidrio grueso y facetado, se ha mantenido idéntico desde su diseño inicial. Sigue siendo el sello visual de la Casa.

La Entrega

¿A qué países atiende su tienda en línea?

Francia metropolitana, Europa y la mayoría de los países a nivel internacional, sujeto a las normativas aduaneras locales.

¿Qué transportistas realizan la entrega?

Colissimo, DHL Express y UPS, según el destino y la urgencia.

¿Cuáles son los plazos de entrega habituales en Francia?

De 2 a 4 días hábiles en Francia metropolitana.

¿Cuáles son los plazos para un envío internacional?

Entre 3 y 8 días hábiles, según el transportista (DHL Express, por ejemplo) y los plazos de despacho de aduanas.

¿De cuánto son los gastos de envío?

Se calculan automáticamente en el carrito, según el peso y el destino. Son gratuitos a partir de 100 € de compra a nivel internacional y 50 € para Francia, según las condiciones vigentes en el momento del pedido.

¿Hay algún problema con los envíos internacionales de perfume (por el alcohol)?

No. El perfume contiene alcohol y se considera mercancía peligrosa para el transporte aéreo. Elaboramos las declaraciones necesarias con nuestros socios autorizados, especialmente DHL.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto el paquete es entregado al transportista, recibirá un correo electrónico automático con el número y el enlace de seguimiento.

¿Es posible cambiar mi dirección después de la validación?

Únicamente si el pedido aún no se ha entregado al transportista. El procesamiento logístico comienza en cuanto se confirma: contáctenos sin demora.

¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?

Contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas hábiles, adjuntando fotos de la caja de envío y de los productos dañados. Entonces abriremos una reclamación ante el transportista.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Dispone de 14 días después de la recepción para devolver su pedido. El perfume no debe estar ni abierto ni pulverizado, y el blíster de plástico debe estar intacto.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puede pagar con PayPal, una tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay.

¿Es posible pagar a plazos?

Con Klarna puedes pagar en 3 cuotas sin intereses. El importe de cada cuota se indica en cada página de producto.

El Programa de Fidelidad

¿Cómo unirse al programa de fidelidad de la Maison?

La inscripción es gratuita y automática desde la creación de su cuenta de cliente en la tienda en línea.

¿Cómo acumular puntos?

Cada compra en la tienda oficial aporta puntos, que se acreditan después del envío del pedido.

¿Se pueden ganar puntos de otra manera que no sea mediante la compra?

Sí. Algunas acciones otorgan puntos de bonificación: suscribirse al boletín, indicar la fecha de cumpleaños, seguir en las redes sociales.

¿Para qué sirven los puntos acumulados?

Se convierten en vales de descuento, utilizables en sus próximos pedidos en línea.

¿Cómo puedo usar mis puntos al pagar?

Inicia sesión en tu cuenta: después podrás usar tu saldo de puntos.

¿Los puntos tienen una fecha de caducidad?

Sí: 12 meses. El plazo vuelve a empezar de cero con cada nuevo pedido.

¿Los vales de fidelidad son acumulables con otras promociones?

No, por lo general: un código del programa no se puede combinar con otro código promocional activo.

¿Qué pasa con mis puntos si devuelvo un pedido?

En caso de reembolso total o parcial, los puntos obtenidos con este pedido se deducen de su saldo.

¿El programa es válido en los distribuidores autorizados?

No. El programa está reservado para la tienda en línea oficial de The Different Company.

Contactar con nosotros

¿Cómo contactarnos?

Puede enviarnos un correo electrónico a info@thedc.fr o llamarnos al +33 (0)9 81 72 83 40