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FAQ’s

Questions fréquentes

Livraisons

Où livrez vous ?

Presque dans le monde entier. Vous pouvez retrouver nos destinations en validant votre panier.

Qui paye les droits de douane ?

Nous expédions depuis la France donc si vous n'êtes pas livrés dans l'Union Européenne vous pouvez avoir des droits de douane à régler. Sur notre site américain ici , les livraisons partent de notre entrepôt à San Diego donc sans droit de douane pour une livraison aux Etats Unis.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

En France vous pouvez être livrés en Point Relais ou par Colissimo.

Pour les autres pays vous avez les options Relais, Standard ou Express en fonction des modes de livraison disponibles au moment de votre achat.

Comment connaître la date estimée de livraison ?

Pour connaître la date estimée de livraison de votre commande, munissez-vous de votre "Numéro de suivi” qui vous a été communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande.

Si votre Numéro de suivi ne fonctionne pas, contactez nous à info@thedc.fr

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les échanges de produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@thedc.fr et nous serons ravis de vous aider. Veuillez par ailleurs noter que nous n’acceptons pas les échanges ou retours d’échantillons individuels on en kit découverte.

Offrez vous la livraison gratuite en France ?

Oui à partir de 10 € de commande (sauf pour les échantillons) nous livrons gratuitement en point relais

Offrez vous la livraison gratuite en dehors de la France ?

Nous livrons gratuitement dans plus de 190 pays pour toute commande de plus de 100 €. Nous choisissons le mode de livraison le plus adapté à votre commande. Les échantillons individuels ne donnent pas droit à livraison gratuite et le montant de leur achat n'est pas intégré dans le calcul du minimum de commande.

Paiements

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez payer avec Paypal, une carte de crédit, Google Pay, Apple Pay.

Est il possible de payer en plusieurs fois ?

Avec Klarna vous pouvez payer en 3 fois sans frais. Le montant de chaque mensualité est indiqué sur chaque page produit.

Programme de fidélité

Avez vous un programme de fidélité ?

Oui, nous proposons à nos clients un programme de fidélité. Pour chaque achat ou action, vous percevez des points que vous pouvez utiliser pour obtenir des avantages et des réductions.

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Vous pouvez acquérir des points en achetant sur notre site mais aussi en créant un compte, en nous suivant sur Instagram ou Facebook et de multiples autres manières.

Dès que vous avez acquis suffisament de points, vous bénéficiez de remises jusqu'à 30% sur vos achats ou des frais de livraisons gratuits.

Nous contacter

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un email à info@thedc.fr ou bien nous appeler au +33 (0)9 81 72 83 40

Revendeurs de la marque

Où trouver vos parfums ?

Vous pouvez acheter sur notre site, dans notre boutique parisienne ou auprès de nos revendeurs agréés. Vous verrez parfois des produits de la maison proposés avec d'importantes remises, il se peut que ces produits soient des faux.