Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment...Mes Conseils Parfums
Qui compose les parfums The Different Company ?
Nos parfums sont tous créés par des compositeurs de parfum de renommée mondiale. Jean-Claude et Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann, Alexandra Monet et Christine Nagel.
Comment tester les parfums ?
Pour découvrir les parfums The Different Company, vous pouvez profiter des coffrets échantillons, composés d’une sélection de fragrances, exclusivement disponibles sur notre site internet. Vous pouvez également tester nos parfums dans les points de ventes agréés par la marque.
Les parfums The Different Company sont-ils pour homme ou femme ?
Toutes nos fragrances sont unisexes. N'hésitez pas à les tester!
Comment conserver mon parfum le plus longtemps possible sans qu'il se détériore ?
The Different Company vous conseille de protéger votre parfum de toute source de lumière ou de chaleur. La couleur de votre parfum peut être amenée à varier au cours du temps du fait des ingrédients naturels présents dans sa composition. Ce changement de couleur n'altère pas les qualités olfactives du parfum ni sa composition.
Comment choisir mon parfum ?
Afin de choisir au mieux votre parfum, nous vous recommandons de vous rendre dans une boutique agréée par la marque à la rencontre de conseillers qui pourront vous orienter ou de répondre au diagnostic en ligne.
Vous pouvez également découvrir nos fragrances en consultant leur construction olfactive et leur histoire dans la rubrique Parfums.
Nous vous invitons également à découvrir notre Diagnostic Parfums.
Mes produits
Où puis-je trouver vos produits ?
Tous les produits The Different Company sont disponibles sur notre boutique en ligne. Si toutefois vous souhaitez vous rendre dans un point de vente agréé par la marque, nous vous proposons de consulter la liste des Points de Vente sur notre site internet.
Notre boutique est située au 10 rue Ferdinand Duval dans le 4ème arrondissement à Paris ouverte du mardi au samedi de 12h à 19h.
J'ai l'impression que mon parfum a changé...
Pour diverses raisons, nous nous retrouvons parfois dans l'obligation de procéder à une reformulation de certains parfums. En effet, continuellement, de nouvelles réglementations ayant pour but de prévenir la santé des utilisateurs ou de protéger les espèces, l'environnement, etc... apparaissent, ou encore nous subissons la rupture de certaines matières premières. Comme toutes les Maisons, nous devons alors trouver une solution pour continuer à vous proposer le parfum que vous aimez. Ne vous inquiétez pas, des experts parfumeurs travaillent à ces modifications de formules pour veiller à ce que les qualités olfactives et sensations restent les mêmes. Nous avons par ailleurs dû arrêter, au moins momentanément, certains parfums que nous ne jugions pas satisfaisants après reformulation afin de ne pas vous décevoir. Néanmoins, il reste des cas où, par la haute concentration en ingrédients naturels de nos parfums, votre peau peut effectivement ne plus retranscrire exactement de la même façon votre parfum. Si tel était le cas, nous vous présentons nos excuses et vous invitons à découvrir d'autres parfums de la Maison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à un parfum spécifique !
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit The Different Company est défectueux, la Maison The Different Company procédera à son échange sous réserve qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication(1).
Pour procéder à l'échange de votre produit défectueux, veuillez vous rendre dans le point de vente où vous avez acheté votre produit.
Pour les achats effectués sur internet, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par email à info@thedc.fr dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
(1) Les produits ne seront échangés que s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Aucun échange ne sera effectué en cas d'une utilisation non adaptée du produit ou en cas d'usure naturelle du produit.
Des flacons ressourçables ?
Nos flacons de parfum 100 ml et de 10 ml sont ressourçables. Vous pouvez ressourcer votre flacon 100 ml avec les Flacons Ressources 100 ml disponibles sur notre site internet ou dans nos points de vente.
Pour enlever le capot, tirez-le fermerment.
Pour ressourcer votre flacon de parfum 100ml avec l'entonnoir argent: après avoir retiré le capot, tenez la pompe fermement et dévissez-la de la droite vers la gauche. Placez ensuite l'entonnoir prévu avec l'estagnon à l'emplacement de la pompe et versez le parfum dans le flacon. Une fois le flacon ressourcé, revissez la pompe puis remettez le capot.
Pour ressourcer votre flacon de parfum 100ml avec l'embout de remplissage: vissez l'embout de remplissage à la place du bouchon de l'estagnon. Placez l'embout dans l'ouverture de votre flacon et versez le parfum. Une fois le flacon ressourcé, revissez la pompe puis remettez le capot. Rincez l'embout de remplissage à l'eau.
Nos flacons de parfum 50 ml ne sont pas ressourçables. Pour enlever le capot, il faut le tenir fermement et tirer vers le haut.
Mon Compte Client
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne The Different Company, cliquez sur ‘‘Mon compte’’ en haut à droite et entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Comment modifier mon compte ?
Pour changer votre mot de passe ou vos informations de facturation, connectez-vous à votre compte et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe : Que faire ?
Si vous possédez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique ‘‘Mon compte’’ et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois votre adresse e-mail saisie, vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Inscrivez-vous à la newsletter The Different Company en renseignant votre email sur la page d'accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l'actualité de la marque et des offres exclusives.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter, à tout moment, en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevrez.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune autre manière, ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires, celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Ma commande
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum après validation de la commande. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l'expédition de votre colis.
Comment savoir où est ma commande ?
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d'en suivre le parcours.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire avec authentification du paiement grâce au code 3D Secure, par virement bancaire ou par PayPal. Les paiements sont totalement sécurisés. En cas de paiement par virement bancaire, le temps de validation de la commande peut varier de plusieurs jours.
Quels sont les modes et les frais de livraison ?
Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées après validation de celle-ci. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.
Frais de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison (Colissimo) et le pays que vous choisissez. Vous pourrez ainsi consulter ce montant dans votre panier.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez accéder au suivi de votre commande, une fois celle-ci validée et réglée, dans la rubrique ‘‘Mon compte’’ en y indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe renseignés au moment de la commande.
Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition...
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre messagerie. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.thedifferentcompany.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Les Produits seront acheminés par le transporteur Colissimo dont les délais moyens de livraisons donnés à titre indicatif sont :
France : 2 jours ouvrés à compter de l'expédition
International : 2 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition
Attention : avec la crise du Covid, Colissimo ne s'engage plus sur les délais, faisant face à un manque de personnel. Ils se peut qu'ils soient rallongés.
Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours ouvrés après validation de la commande et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vous pouvez contacter le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95 ou par email à info@thedc.fr.
Comment faire une réclamation sur ma commande ?
Dans le cas d'une réclamation, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95 ou par email à info@thedc.fr.
Comment dois-je faire pour retourner un colis et de quel délai puis-je disposer ?
Vous pouvez retourner les produits réceptionnés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur https://retour.sympl.fr et remplissez les champs requis.
2. Déposez votre article complet dans son emballage d'origine. Seuls les articles rendus en l'état d'origine seront acceptés et remboursés. Aucun flacon ouvert ne pourra être remboursé.
4. Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l'adresse indiquée par la plateforme.
The Different Company s'engage à vous rembourser via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 14 jours (à compter de la date de votre demande de rétractation) dès la réception du/des produit(s). Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
En cas d'erreur sur le produit commandé ou d'articles défectueux, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95 ou par email à info@thedc.fr.
Échantillon gratuit
Puis-je avoir un échantillon gratuit avec ma commande ?
Pour chaque commande que vous passez chez nous, nous avons le plaisir de vous offrir un échantillon gratuit d'une fragrance de The Different Company. Nous voulons offrir à nos précieux clients une expérience d'achat exceptionnelle, et quoi de mieux pour améliorer cette expérience que de vous présenter les parfums exquis conçus par The Different Company.
Puis-je choisir l'échantillon que je reçois ?
Non, chaque échantillon est soigneusement sélectionné par nos soins pour offrir une expérience unique répondant à différentes préférences et humeurs.
Programme de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
1. Cumulez des Points : À chaque achat que vous effectuez, vous accumulerez des points de fidélité. Plus vous magasinez, plus vous gagnerez de points, vous rapprochant ainsi de débloquer des récompenses incroyables.
2. Profitez de Privilèges Exclusifs : À mesure que vos points s'accumulent, vous aurez accès à un monde de privilèges exclusifs. Notre programme de fidélité est conçu pour améliorer votre expérience d'achat, et nous sommes ravis de vous offrir une gamme d'avantages et de privilèges en guise de témoignage de notre appréciation.
3. Débloquez des Récompenses Fantastiques
4. Restez Informé des Offres Spéciales : En tant que membre fidèle de notre programme, vous serez le premier à être informé des offres spéciales, des promotions exclusives et des nouvelles sorties de fragrances. Nous vous tiendrons au courant par e-mail, veillant à ce que vous ne manquiez jamais une occasion d'explorer le monde des parfums avec The Different Company.
Quels sont les avantages d'être membre du programme de fidélité ?
1. 1000 Points : 10 % de Réduction sur Votre Prochain Achat - Offrez-vous une réduction bien méritée sur votre prochaine commande. Avec 1000 points, vous débloquerez une réduction de 10 %, vous permettant d'explorer encore plus de nos fragrances exquises tout en réalisant d'importantes économies.
2. 2000 Points : 20 % de Réduction - À mesure que votre fidélité grandit, les récompenses aussi. Lorsque vous atteignez 2000 points, vous recevrez une impressionnante réduction de 20 % sur votre prochain achat. C'est notre manière de vous dire "merci" pour votre soutien continu et votre dévouement envers The Different Company.
3. 3000 Points : 30 % de Réduction - La récompense ultime vous attend lorsque vous cumulez 3000 points. À cette étape importante, vous serez récompensé par une incroyable réduction de 30 %, vous permettant de vous offrir vos fragrances préférées ou d'essayer quelque chose de nouveau, tout en réalisant des économies substantielles.
Y a-t-il des frais associés à l'adhésion au programme de fidélité ?
Non, il n'y a aucun frais associé à l'adhésion à notre programme de fidélité.
Comment puis-je gagner des points ou des récompenses dans le programme de fidélité ?
Avec notre programme de fidélité, accumuler des points n'a jamais été aussi gratifiant. Dès que vous créez votre compte, vous commencerez à gagner des points de fidélité, 100 points à l'inscription, qui peuvent être échangés contre une gamme d'avantages passionnants, garantissant que chaque interaction avec The Different Company soit remplie de surprises délicieuses.
À chaque achat que vous effectuez, vous accumulerez des points de fidélité, où 1 € dépensé équivaut à 10 points de fidélité.
À l'inscription à notre Newsletter, vous gagnerez 200 points.
Si vous likez notre page Facebook, vous gagnerez 30 points.
De la même façon, si vous suivez notre compte Instagram, vous gagnerez 100 points.
Pour chaque avis sur un produit, ce seront 200 points supplémentaires.
Et enfin, le jour de votre anniversaire, nous vous offrirons 100 points de fidélité juste pour vous célébrer.
Paiement sécurisé
Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Votre paiement est sécurisé grâce à diverses mesures telles que la technologie de chiffrement, des passerelles de paiement sécurisées et le respect des normes de l'industrie. Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et financières, garantissant qu'elles sont protégées lors des transactions en ligne.
Puis-je suivre l'avancement de mon paiement ?
Oui, vous pouvez suivre l'avancement de votre paiement en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, vous pourrez consulter le statut de votre paiement, y compris les mises à jour, les confirmations ou les informations de suivi. Cela vous permet de rester informé et de suivre en temps réel l'avancement de votre envoi.
Quelles passerelles de paiement sont utilisées pour garantir des paiements sécurisés ?
Chez The Different Company, nous proposons des options de paiement sécurisées pour votre commodité. Payez en € avec Visa, Mastercard, Apple Pay, Diners, Paypal et bien d'autres. Vos transactions sont protégées, garantissant une expérience d'achat sûre et fluide.
Livraison gratuite
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite en France Métropolitaine en fonction de conditions spécifiques.
Quelles sont les conditions requises pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite pour les commandes d'un montant total de 50€ ou plus en France Métropolitaine. Chez The Different Company, nous pensons que la commodité devrait faire partie intégrante de votre expérience d'achat, c'est pourquoi nous avons mis en place cette offre spéciale pour vous faciliter encore plus la découverte de nos produits exceptionnels.
Pour bénéficier de la livraison gratuite, il vous suffit de vous assurer que votre commande atteint ou dépasse le seuil d'achat minimum de 50€. Une fois que votre panier reflète ce montant de qualification, les frais d'expédition seront automatiquement annulés, vous permettant de profiter de la commodité de recevoir vos achats directement chez vous sans frais supplémentaires.
Puis-je suivre mon colis lorsque je choisis l'option de livraison gratuite ?
Oui, vous pouvez suivre le colis. Nous comprenons que recevoir votre commande rapidement est essentiel, c'est pourquoi nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Une fois votre commande confirmée, notre équipe dédiée emballera soigneusement vos articles pour les protéger pendant le transport, veillant à ce qu'ils arrivent en parfait état.
Est-ce que je peux toujours bénéficier de la livraison gratuite si j'utilise un coupon ou un code de réduction ?
Non, cette offre ne peut pas être combinée avec d'autres promotions, réductions ou codes de coupon, sauf indication contraire.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou des suppléments associés à la livraison gratuite ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires ni de suppléments associés à notre offre de livraison gratuite. C'est entièrement gratuit.
Comment puis-je contacter le service client si j'ai des questions ou des problèmes concernant la livraison gratuite ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe sympathique du service client sera là pour vous aider. Expérimentez le luxe d'un shopping sans effort et laissez-nous vous apporter vos fragrances préférées directement à votre porte. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@thedc.fr, nous serons ravis de vous aider.