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常見問題

常見問題

拉梅森

The Different Company 的故事是什麼?

該品牌創立於 2000 年,是獨立當代高級香水界的先驅。它創作香水,不循從市場的既定規則。

你們的香水是在哪裡製造的?

我們的香水採用法國傳統調香工藝,在法國進行設計、研發與包裝。

品牌的理念是什麼?

給調香師完全的創作自由,並在不受成本限制的情況下開發原料。

你們的環保措施是什麼?

自品牌創立以來,我們的 100 毫升瓶身便以可重複填充為設計理念:同一個瓶身可多次使用。

你們的產品有進行動物實驗嗎?

否。根據歐盟法規,我們的成品及原料均未進行動物實驗。

你們是獨立品牌嗎?

是的。The Different Company 是一家法國品牌,不隸屬於任何大型化妝品集團。

在哪裡可以實際聞到你們的香水?

於法國及海外的合作門市與百貨公司。清單刊載於網站的「銷售據點」一欄。

如何聯絡客服?

透過線上聯絡表單或電子郵件。我們於週一至週五上班時間內48小時內回覆。

您的包裝是可回收的嗎?

紙盒包裝可回收。玻璃瓶設計為可長期保存並補充使用。

你們有媒體服務或 B2B 服務嗎?

可以。網站頁尾提供專門處理商務洽詢(媒體、KOL、經銷)的表單。

香水

你們的香氛是如何調配的?

它們將大量天然成分與能提升持久度與獨特性的合成分子相結合。

你們有哪些不同的系列?

我們的產品系列包含多個系列,包括 L'Esprit Cologne、經典系列與 Juste Chic 系列。

100毫升的瓶子可以補充裝嗎?

可以。100 毫升絲印瓶身可拆卸,並可使用我們的鋁製或玻璃補充包無限次重複填充。

你們有提供體驗禮盒嗎?

是的。Nomade 禮盒集結了多款香水的旅行裝,包括 Sublime Balkiss、Majaina Sin、Oud For Love 與 Santo Incienso。

淡香精(Eau de Toilette)和濃香精(Eau de Parfum)有什麼區別?

香精濃度。淡香精(Eau de Parfum)濃度更高:其留香軌跡通常更濃郁,持久度也更長。

我的香水顏色變了,這是正常的嗎?

是的。我們的香水含有高比例的天然成分,可能會隨著時間的推移而使顏色略有變化。香氣品質不會受到影響。

該如何妥善保存我的香水?

避免陽光直射、潮濕及溫度劇烈變化。

可以混合使用你們的香水(疊香)嗎?

每種香氛皆如完整創作般獨立成形,本身已十分圓滿。您仍可依個人喜好自由組合。

你們的香水中有人工色素嗎?

不會。每種果汁的顏色完全來自於所使用的原料。

香水開瓶後可以使用多久?

首次噴灑後 36 個月,前提是遵守上述保存條件。

調香師們

The Different Company 的調香師是誰?

Jean-Claude Ellena、Céline Ellena、Bertrand Duchaufour、Emilie Coppermann 與 Alexandra Monet。

調香師是在商業簡報的限制下工作嗎?

不。原材料沒有成本限制,藝術創作也完全自由。

誰從嗅覺與視覺層面奠定了這個品牌?

調香師 Jean-Claude Ellena 與設計師 Thierry de Baschmakoff,後者設計了本品牌的瓶身。

Jean-Claude Ellena 對品牌的印記是什麼?

他創作了最初的香氛,包括玫瑰胡椒與桂花,並奠定了一種簡約的嗅覺風格。

Céline Ellena 扮演了什麼角色?

她繼承了父親的事業,並為品牌推出多款創作,如 Pure eVe、Sel de Vetiver、Sublime Balkiss 等。

誰策劃了 L'Esprit Cologne 系列?

主要是 Emilie Coppermann,特別是在 Tokyo Bloom 和 South Bay。

誰是這些以烏木為主題的香水創作者?

Bertrand Duchaufour,他創作了《Oud For Love》與《Oud Shamash》。

品牌的調香師是內部專屬的嗎?

不。我們運作模式就像一家出版社:獨立調香師們根據自己的靈感表達願景,沒有嚴格的獨家條款。

設計師 Thierry de Baschmakoff 總是設計瓶身嗎?

原版瓶身採用厚重的刻度玻璃製成,自最初設計以來始終保持不變。它至今仍是品牌視覺上的標誌。

配送

貴店的線上商店配送哪些國家?

法國本土、歐洲及大多數國家,但須符合當地海關規定。

哪些貨運公司負責配送?

Colissimo、DHL Express 和 UPS,視目的地與急迫程度而定。

在法國的通常配送時間是多久?

法國本土 2 至 4 個工作天。

國際寄送需要多久?

約 3 至 8 個工作天,視貨運公司(例如 DHL Express)及清關所需時間而定。

運費是多少?

運費將根據重量和目的地,在結帳時自動計算。若符合訂購時的現行條件,國際訂單滿 100 歐元及法國訂單滿 50 歐元即可免運費。

國際寄送香水會遇到問題嗎(酒精)?

不行。香水含有酒精,屬於航空運輸危險物品。我們會與包括 DHL 在內的認可合作夥伴共同辦理所需申報。

我該如何追蹤我的訂單配送進度?

包裹交給貨運公司後,您會收到一封包含追蹤號碼和追蹤連結的自動回覆電子郵件。

確認後可以修改我的地址嗎?

僅限於訂單尚未移交給貨運公司的情況。物流處理自確認起即會開始:請立即與我們聯絡。

如果我的包裹收到時已損壞,該怎麼辦?

請於 48 個工作小時內聯絡客服,並提供外箱與受損商品的照片。我們將會向貨運公司提出申訴。

退貨政策是什麼?

您在收到商品後有 14 天的時間可以辦理退貨。香水不得開封或噴灑,且塑膠包裝必須完好無損。

付款

有哪些可用的付款方式?

您可以透過 PayPal、信用卡、Google Pay 或 Apple Pay 進行付款。

可以分期付款嗎?

透過 Klarna,您可以分3期免手續費付款。每期應付金額皆標示於各商品頁面上。

會員忠誠計畫

如何加入品牌的會員忠誠計畫?

註冊是免費的,且在您於線上商店建立客戶帳號時會自動完成。

如何累積點數?

在官方商店的每次購物都能賺取積分,訂單出貨後即可獲得。

除了購物之外,還可以透過其他方式獲得點數嗎?

是的。某些行動可獲得加分:訂閱電子報、填寫生日、追蹤社群媒體。

累計點數有什麼用途?

它們會轉換為折扣券,可用於您下次的線上訂單。

結帳時如何使用我的點數?

登入您的帳戶:之後您就可以使用您的點數餘額。

點數有效期限是多久?

是:12 個月。每次新訂單的期限都會重新計算。

會員優惠券可與其他促銷活動同時使用嗎?

不,通常情況下:程式提供的代碼無法與其他有效的促銷代碼併用。

如果我退回訂單,我的點數會變成怎樣?

若發生全額或部分退款,透過此訂單獲得的點數將從您的點數餘額中扣除。

此計畫在授權經銷商處有效嗎?

不。此計畫僅限於 The Different Company 官方線上商店。

聯絡我們

如何聯絡我們?

您可以寄送電子郵件至 info@thedc.fr,或撥打電話 +33 (0)9 81 72 83 40 與我們聯絡。