法律資訊與一般銷售條款

一般銷售條款 — THE DIFFERENT COMPANY

前言

本一般銷售條款（以下簡稱「本條款」）由以下雙方訂立：

公司：THE DIFFERENT COMPANY，一家註冊資本為 606,980.00 €的有限責任公司，總公司地址位於 37 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France，於巴黎商業與公司登記處（RCS）註冊編號為 B 423 541 697，歐盟內增值稅號：FR84 423541697（以下簡稱「THE DIFFERENT COMPANY」或「賣方」）。

營業辦公室及客戶服務：37-39 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France。

電話：+33 9 81 72 83 40 — 電郵：info@thedc.fr

以及：

任何以非商業、工業、手工藝、自由專業或農業活動為目的之成年自然人（以下簡稱「消費者」或「客戶」），於以下網址之網站上購買產品： www.thedifferentcompany.com或其衍生擴充網站（以下簡稱「本網站」）。

THE DIFFERENT COMPANY 於本網站上銷售高級香水、身體護理產品、配件及擴香產品（以下簡稱「產品」）。產品僅供消費者個人使用，嚴禁用於任何商業用途或轉售。

本條款不得剝奪居住於歐盟境內之消費者的權利，亦不得排除其適用其居住國法律所規定之強制性公共秩序規定。於適用本條款時，消費者與 THE DIFFERENT COMPANY 統稱為「雙方」，單稱「一方」。

第 1 條：適用範圍與約束力

1.1. 本條款規範雙方因本網站上所提供之產品之線上銷售而產生之全部權利與義務。

1.2. 任何於本網站下達之訂單，即表示消費者已事先閱覽並完全、徹底且無保留地接受本條款，並於付款確認前勾選相關核取方塊以示同意。此接受無需親筆簽署。

1.3. THE DIFFERENT COMPANY 保留隨時調整或修改本條款之權利。適用於某次購買之條款，為消費者下達訂單時本網站上有效之版本。建議消費者儲存或列印本條款。

第 2 條：產品與價格

2.1 產品特性與保存

THE DIFFERENT COMPANY 於本網站上提供每項產品之詳細說明。

THE DIFFERENT COMPANY 之配方含有大量天然成分與天然精油。由於原料之特性，不同批次或隨時間推移，產品色澤、色調或液體外觀可能會出現些微變化。此類天然變化乃高濃度天然萃取配方所固有之現象，完全不會影響產品之品質、安全性或香氣特徵，亦不得視為不符規格或製造瑕疵。

香水及香氛創作應避免陽光直射、潮濕及極端溫度。長時間暴露於此類環境因素下，可能會加速液體之自然氧化。

2.2 供應情況

產品優惠於本網站上顯示期間有效，惟以實際庫存為限。若產品於訂單確認後出現特殊缺貨情況，賣方將儘速以電子郵件通知消費者，消費者可要求寄送同等產品，或要求取消訂單並於十四（14）日內全額退款。

2.3 價格、稅金與關稅

2.3.1. 本網站上標示之價格以歐元（€）計價；針對部分地區（特別是美國），則以美元（$／USD）計價。

2.3.2. 配送至歐盟境內之訂單，價格均以含稅（TTC）方式標示，適用稅率為配送目的地國所適用之增值稅率。

2.3.3. 所有配送至歐盟境外之訂單，價格均以未稅（HT）方式計價。消費者被視為產品之正式進口商。包裹進入目的地國境時，可能須繳納關稅、當地進口稅、國家稅項，或由承運商收取的辦理及清關費用。此類款項由當地主管機關決定，未包含於本網站標示之價格內，並由消費者完全承擔且自行負責。消費者有責任事先向其所在國之相關主管機關洽詢相關規定。

2.3.4. 標示價格不含運費，運費將於最終付款前於購物車頁面計算並加入訂單總金額。

2.3.5. THE DIFFERENT COMPANY 保留隨時修改價格之權利。產品將依訂單提交時有效之價格計價，惟以實際庫存為限。

第 3 條：訂單

3.1 訂購流程

消費者欲下訂，請依下列步驟辦理：

選擇產品，並點擊「加入購物車」。
查看並確認購物車（可修改數量或移除商品）。
輸入帳單與配送資訊（登入帳號或建立帳號）。
選擇配送方式。
選擇付款方式、確認訂單摘要、明確接受本條款，然後確認付款，並承擔付款義務。

3.2 訂單確認與證明

3.2.1. 付款確認後，賣方將向消費者寄送確認電子郵件，列明訂單詳細資訊（訂單編號、所訂商品、配送地址、已付金額）。

3.2.2. THE DIFFERENT COMPANY 系統中保存之電腦紀錄及電子郵件，構成雙方間通訊、訂單及付款之證明。

3.2.3. THE DIFFERENT COMPANY 保留產品之完整所有權，直至收到包含產品價格、運費及稅金在內之全部款項後為止。

3.2.4. 為防止欺詐，THE DIFFERENT COMPANY 保留要求提供身分證明及住址證明以核驗可疑訂單之權利。若於十五（15）日內未予回應，訂單將被取消並予以退款。

第 4 條：付款

4.1 付款方式與貨幣

購買款項應於訂單提交時，依本網站所選取並可用的選項，以歐元（€）或美元（USD）線上支付。

接受之付款方式如下：

銀行卡（Visa、MasterCard、American Express 等），透過採用強化身分驗證協定（3D Secure）之安全付款平台支付。
PayPal或購物車確認時可用的安全電子錢包。
透過 Klarna 進行分期或延期付款（例如分期付款或「稍後付款」）：使用此方案即表示完全且徹底接受 Klarna Bank AB (publ) 之一般使用條款及信用條款。融資核准須經 Klarna 依信用狀況分析後自行決定。若 THE DIFFERENT COMPANY 確認撤銷訂單或予以退款，應直接依 Klarna 合約條款調整或沖銷應付或已扣除之款項。

若以不同於消費者銀行帳戶貨幣之貨幣付款，由消費者銀行機構收取之任何匯率費用仍由消費者自行承擔。

4.2 付款安全與異常

消費者保證其完全有權使用所選之付款工具。若銀行拒絕授權或發生未付款情況，訂單將自動暫停或取消。THE DIFFERENT COMPANY 保留拒絕任何曾與其發生未結清付款糾紛之客戶訂單之權利。

第 5 條：寄送與配送

5.1 配送方式與風險轉移

產品將由消費者訂購時所指定之地址，由合作承運商（Colissimo、Chronopost、DHL 等）配送。

THE DIFFERENT COMPANY 依法負責妥善履行銷售合約，直至包裹實際交付予消費者為止。產品滅失或損壞之風險，於消費者（或其指定之非承運商第三方）實際取得包裹時轉移。

5.2 預估時間、承運商延誤與海關因素

自寄出起所觀察之平均配送時間僅供參考：

法國本土：2 至 4 個工作天。
國際及歐盟境內：2 至 10 個工作天。

星期六、星期日及國定假日不計為工作天。

由於配送時間取決於第三方承運商之作業，THE DIFFERENT COMPANY 對承運商固有之營運意外或干擾（特別是郵政網路暫時擁塞、物流事故、天氣狀況或海關扣留）不負任何責任，亦不因上述預估時間延誤而支付任何補償金或逾期違約金。

依據法國《消費者法典》第 L. 216-1 條，配送應於訂單確認及全額付款後最多三十（30）日內完成，但雙方另有明確約定或發生不可抗力事件者除外。若逾期，消費者應依下文第 5.3 條所述程序辦理。

5.3 配送延誤、包裹未送達及逾期程序

若發生異常或配送異常延誤，消費者應依下列步驟辦理：

步驟 1：通報並啟動承運商調查

一發現追蹤資訊停滯或異常延誤，消費者應以電子郵件聯絡客戶服務部門，寄至 info@thedc.fr，並註明訂單編號、購買時填寫之姓名、完整配送地址及包裹追蹤編號。THE DIFFERENT COMPANY 隨即將向相關承運商提出正式投訴並啟動正式調查。

步驟 2：調查進展

承運商有一定時間調查以尋獲包裹或判定其狀態：

- 若調查期間尋獲包裹，將立即重新配送至消費者地址。

- 若調查證實包裹已永久遺失，THE DIFFERENT COMPANY 應依消費者選擇，重新寄送訂單（視庫存情況而定）或全額退款。

在承運商正式結案或滿三十（30）日法定最長期限前，不得重新寄送或退款。

步驟 3：逾越三十（30）日法定期限及解除銷售

若訂單自確認之日起滿三十（30）日最長期限後仍未配送（不可抗力事件除外）：

- 消費者應以電子郵件（info@thedc.fr或掛號信通知 THE DIFFERENT COMPANY，要求其於合理追加期限內完成配送。

- 若逾期仍未配送，消費者可以書面形式（電子郵件或掛號信）通知解除銷售合約。

THE DIFFERENT COMPANY 隨即應於收到解除通知後十四（14）日內，以訂單時使用之相同付款方式，全額退還消費者已支付之全部款項（含標準運費）。

配送延誤與合約解除：

只要訂單已實際配送，單純因配送逾越預估時間或三十（30）日期限而延誤，消費者即無權要求任何違約金、補償金或損害賠償。

若包裹於消費者通知取消訂單後才送達：

- 若消費者欲維持取消銷售之決定，承諾拒絕收受包裹，或將未開封且完好無損之包裹退還予 THE DIFFERENT COMPANY（使用賣方提供之退貨標籤）。退款將於實際收到退回包裹後方予以核准。

- 若消費者接受並保留所配送之包裹，銷售合約仍完全有效，且無須退款。

5.4 包裹退回寄件人及拒絕清關

若包裹因地址不完整或錯誤、標示「未居住於指定地址」或未於郵局或自提點指定期限內領取，而退回 THE DIFFERENT COMPANY 倉庫時：

在 THE DIFFERENT COMPANY 實際收到並於其營業場所檢查包裹前，將不重新寄送或退款。

檢查後：

若消費者要求重新寄送，則須另行支付第二次寄送之運費。
若消費者要求退款，退款金額將以退回產品之價格為基準，並扣除最初寄送所實際產生之運費。

因未繳納關稅而拒絕收受之包裹：

若消費者拒絕收受包裹，或拒絕支付當地主管機關或承運商所要求之稅金、關稅或清關費用，導致包裹退回 THE DIFFERENT COMPANY 倉庫時：

在 THE DIFFERENT COMPANY 實際收到包裹並在其內部確認其完整無損之前，不會進行任何退款。
若有退款，將以退回產品的金額為基準，扣除 THE DIFFERENT COMPANY 所支付的所有實際費用（初始寄送運費、承運人收取的退回運費，以及可能預付的進口關稅）。

5.5 接收與運輸損壞（瓶身破裂、滲漏、瑕疵）

消費者有義務在收到包裹時檢查其整體狀況。

若有明顯異常（包裹受損、瓶身破裂、有液體滲漏痕跡、噴頭故障、商品缺失）：

向售後服務部門反映：消費者應儘速透過電子郵件通知消費者服務部門，地址為 info@thedc.fr，並提供訂單編號、損壞情況的詳細描述及清晰的照片（包裹、承運商標籤、內部緩衝包裝及受損商品）。
退回方式：經確認後，THE DIFFERENT COMPANY 將向消費者提供預付寄送標籤，以便消費者無需負擔任何費用即可寄回受損商品。除非 THE DIFFERENT COMPANY 明確書面同意（特別是玻璃完全破裂導致運輸不安全的情況），否則重新寄送新商品或退款，須以 THE DIFFERENT COMPANY 實際收到並檢查不良或受損商品為前提。
處理方式：收到退回商品後，THE DIFFERENT COMPANY 將立即根據消費者的選擇，免費重新寄送符合規格的新商品，或全額退還已支付的款項。

第 6 條：撤銷權

6.1 行使期限與條件

消費者自實際收到商品之日起，有十四（14）個完整天數可行使撤銷權，無需說明理由。

根據法國《消費者法典》第 L. 221-28 條第 5 款，若商品在送達後已被消費者拆封或打開，且因衛生或健康保護原因無法退回，則不得行使撤銷權（特別是個人衛生用品、面霜、乳液、沐浴膠及肥皂）。

符合退回與退款資格的商品：

香水瓶、禮盒及擴香器必須以完整、未開封、未噴灑且配件齊全的原包裝退回；若有保護膜（塑膠薄膜），則必須保持密封且無損壞。
任何已打開、已使用、已噴灑、受損或原包裝已損壞的商品，均不予退款或換貨。

消費者應在十四（14）天期限屆滿前通知其決定：

透過電子郵件： info@thedc.fr
或使用本一般條款及條件附錄中的標準撤銷表單，並以郵寄方式寄送至： THE DIFFERENT COMPANY – Service Consommateur Internet, 37-39 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France。

6.2 退回方式與費用

消費者應在不無故拖延的情況下寄回商品，且最遲應在通知其撤銷決定後十四（14）天內寄回。

退回商品的直接費用由消費者全額負擔，但因 THE DIFFERENT COMPANY 準備錯誤而導致的情況除外（此時將提供預付標籤）。

6.3 退款

若撤銷整筆訂單，THE DIFFERENT COMPANY 將全額退還已支付的款項，包括初始標準運費。因消費者特意選擇高於標準運費的配送方式所產生的額外費用不予退還。

若部分撤銷，僅退還符合規格的退回商品的價格。

退款將在收到退回商品或收到寄送證明後十四（14）天內，透過與初始交易相同的付款方式辦理。

第 7 條：符合性與法定保固

所有提供的商品均享有法定符合性保固（法國《消費者法典》第 L. 217-3 條及以下條款）及隱蔽瑕疵保固（法國《民法典》第 1641 條及以下條款）。

7.1 法定強制資訊框

關於法定保固的資訊

自商品交付之日起，消費者有兩年的期限可要求適用法定符合性保固，以處理出現的不符合瑕疵。在此期間，消費者僅需證明不符合瑕疵的存在，無需證明其出現日期。

法定符合性保固賦予消費者權利，要求在提出要求後三十天內免費且不對其造成重大不便的情況下，對商品進行修理或更換。

若商品在法定符合性保固範圍內獲得修理，消費者將享有原保固期限延長六個月的權利。

若消費者要求修理商品，但賣方強制要求更換，則法定符合性保固自商品更換之日起重新計算兩年。

若符合以下情況，消費者可選擇保留商品並獲得降價，或退回商品並獲得全額退款以解除合約：

專業人士拒絕修理或更換商品；
修理或更換商品超過三十天；
修理或更換商品對消費者造成重大不便，特別是消費者必須永久負擔取回或取走不符合規格商品的費用，或須負擔修理後商品或更換商品的安裝費用；
儘管賣方已嘗試使其符合規格，商品的不符合瑕疵仍持續存在。

當不符合瑕疵嚴重到足以證明應立即降價或解除合約時，消費者亦有權要求降價或解除合約。在此情況下，消費者無需事先要求修理或更換商品。

若不符合瑕疵屬輕微，消費者無權解除合約。

商品因修理或更換而停用期間，剩餘的保固期限將暫停計算，直至商品恢復原狀交付。

上述權利源自於法國《消費者法典》第 L. 217-1 至 L. 217-32 條的適用。

惡意阻礙適用法定符合性保固的賣方，可能面臨最高 30 萬歐元的民事罰款，該金額最高可提高至年平均營業額的 10%（法國《消費者法典》第 L. 241-5 條）。

消費者亦享有法國《民法典》第 1641 至 1649 條所規定的隱蔽瑕疵法定保固，保固期自發現瑕疵之日起為期兩年。此保固可獲得降價，或退回商品後獲得全額退款。

7.2 實際操作方式與除外情況

若確認商品本身有瑕疵（例如：瓶身不密封、噴霧泵故障、破裂），客戶應透過 info@thedc.fr聯絡消費者服務部門。公司將向其提供預付寄送標籤，以便安排免費退回。

鑑於香氛創作的特性，符合性處理將透過更換全新商品來辦理；若無法更換，則予以退款。

若因客戶保管不當（長時間暴露於直射光、紫外線、高溫環境）、異常使用或交付後疏忽，導致香氣特徵受損或變質，則不適用保固。根據第 2.1 條，因原料自然演變而產生的色澤差異不構成不符合瑕疵。

第 8 條：責任

THE DIFFERENT COMPANY 依法對履行遠距銷售合約所生義務負有責任。

然而，若因消費者自身行為（例如：地址錯誤）、合約第三人不可預見且無法克服的事由，或法國《民法典》第 1218 條所定義之不可抗力事件導致無法履行，則不承擔責任。

THE DIFFERENT COMPANY 對於使用互聯網所固有的不便（服務中斷、病毒、外部入侵）不承擔任何責任。

第 9 條：雜項規定與法律聲明

9.1 個人資料（GDPR）與推銷（Bloctel）

收集的個人資料對於訂單處理、寄送及開立發票至關重要。THE DIFFERENT COMPANY 根據歐盟《一般資料保護規則》（GDPR－歐盟第 2016/679 號法規）及修訂後的法國《資訊科技與自由法》處理這些資料。

這些資料僅提供給獲得嚴格授權的技術及物流服務提供商。消費者有權要求查閱、更正、資料可攜式、限制處理及刪除其資料，可致函 info@thedc.fr提出要求。亦可向法國國家資訊自由與個人資料委員會（CNIL）（www.cnil.fr提出投訴。

根據法國《消費者法典》第 L. 223-2 條，消費者有權註冊於 Bloctel 電話推銷拒絕名單（www.bloctel.gouv.fr）。THE DIFFERENT COMPANY 收集的電話號碼僅用於履行及追蹤訂單。

9.2 不可抗力

若發生意外或不可抗力事件阻礙或延遲履行，THE DIFFERENT COMPANY 履行其義務將暫停。

9.3 條款效力

本一般條款及條件及已達成的銷售受法國法律管轄。

若有爭議，消費者應優先聯絡 THE DIFFERENT COMPANY 的消費者服務部門，尋求友好解決：

透過電子郵件： info@thedc.fr
透過郵寄： THE DIFFERENT COMPANY – 37-39 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France

根據法國《消費者法典》關於友好解決爭議的規定（第 L. 612-1 條及以下條款），若消費者與賣方無法事先達成友好協議，或賣方未能在兩（2）個月內以書面形式作出回應，消費者有權免費向消費者調解機構尋求協助，以友好解決與賣方之間的爭議。

消費者調解機制目前正在申請加入程序中。一旦指定調解機構的完整聯絡資訊，將在消費者提出要求後立即提供，請致函 info@thedc.fr。

消費者亦可利用歐盟線上爭議解決平台（RLL），該平台可於以下網址瀏覽： https://ec.europa.eu/consumers/odr。

若無法友好解決，將根據普通法規則指定具管轄權的法院。

附錄：標準撤銷表單

（僅在您希望撤銷訂單時，請填寫並寄回本表單）

致：

THE DIFFERENT COMPANY – 消費者服務部門

37-39 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France

電子郵件： info@thedc.fr

我特此通知您，我撤銷以下商品銷售合約：

訂單編號：____________________________

訂購日期：____ / ____ / ________

收到日期：____ / ____ / ________

商品名稱：____________________________

消費者姓名：____________________________

消費者地址：____________________________

撤銷理由（非強制，僅供協助我們改進服務）：

_______________________________________________________

消費者簽名（僅限紙本通知時）：

日期：____ / ____ / ________