FAQs
Häufig gestellte FragenDas Haus
Was ist die Geschichte von The Different Company?
Das im Jahr 2000 gegründete Haus ist ein Pionier der unabhängigen zeitgenössischen Haute Parfumerie. Es kreiert Parfums, ohne den Regeln des Marktes zu folgen.
Wo werden Ihre Parfüms hergestellt?
Unsere Parfüms werden in Frankreich nach den Methoden der traditionellen französischen Parfümerie kreiert, entwickelt und abgefüllt.
Was ist die Philosophie des Hauses?
Den Parfümeuren völlige kreative Freiheit lassen und mit Rohstoffen arbeiten, ohne Kostenbeschränkungen.
Wie sieht Ihr Umweltansatz aus?
Schon bei der Gründung der Marke wurden unsere 100-ml-Flaschen so konzipiert, dass sie nachfüllbar sind: Eine Flasche wird mehrfach verwendet.
Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?
Nein. Gemäß der europäischen Gesetzgebung werden weder unsere Endprodukte noch unsere Rohstoffe an Tieren getestet.
Sind Sie eine unabhängige Marke?
Ja. The Different Company ist ein französisches Unternehmen, das keinem großen Kosmetikkonzern angehört.
Wo kann ich Ihre Parfüms persönlich entdecken?
In Partnergeschäften und Kaufhäusern in Frankreich und weltweit. Die Liste finden Sie auf der Website unter „Verkaufsstellen“.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Über das Online-Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten von Montag bis Freitag innerhalb von 48 Geschäftsstunden.
Sind Ihre Verpackungen recycelbar?
Die Kartonverpackungen sind recycelbar. Die Glasflakons sind für eine wiederholte Befüllung konzipiert.
Haben Sie einen Pressekontakt oder einen B2B-Service?
Ja. Ein Formular für professionelle Anfragen (Presse, Influencer, Vertrieb) ist in der Fußzeile der Website verfügbar.
Die Parfüms
Wie werden Ihre Düfte zusammengestellt?
Sie kombinieren natürliche Inhaltsstoffe, die in hohem Anteil enthalten sind, mit synthetischen Molekülen, die für Halt und Originalität sorgen.
Welche verschiedenen Kollektionen haben Sie?
Unser Sortiment umfasst mehrere Linien, darunter L'Esprit Cologne, die Collection Classique und die Collection Juste Chic.
Ist der 100-ml-Flakon nachfüllbar?
Ja. Der 100-ml-Siebdruckflakon lässt sich abschrauben und kann beliebig oft mit unseren Nachfüllungen aus Aluminium oder Glas befüllt werden.
Bieten Sie Entdecker-Sets an?
Ja. Das Nomade-Set vereint Reiseformate mehrerer Düfte, darunter Sublime Balkiss, Majaina Sin, Oud For Love und Santo Incienso.
Was ist der Unterschied zwischen einem Eau de Toilette und einem Eau de Parfum?
Die Konzentration des Parfümextrakts. Eau de Parfum ist konzentrierter: Ihre Duftspur ist im Allgemeinen intensiver und ihre Haltbarkeit länger.
Die Farbe meines Parfums hat sich verändert, ist das normal?
Ja. Unsere Parfums enthalten einen hohen Anteil an natürlichen Inhaltsstoffen, die die Farbe im Laufe der Zeit leicht verändern können. Die Duftqualität bleibt dabei unverändert.
Wie bewahre ich mein Parfüm richtig auf?
Vor direkter Lichteinstrahlung, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen geschützt aufbewahren.
Kann man Ihre Parfums mischen (Layering)?
Jeder Duft ist wie ein eigenständiges Werk komponiert, das für sich allein steht. Sie sind frei darin, sie nach Ihrem Geschmack zu kombinieren.
Sind in Ihren Parfüms künstliche Farbstoffe enthalten?
Nein. Die Farbe jedes Saftes stammt ausschließlich aus den verwendeten Rohstoffen.
Wie lange hält ein Parfüm nach dem Öffnen?
36 Monate nach der ersten Anwendung, sofern die oben genannten Aufbewahrungsbedingungen eingehalten werden.
Die Parfümeure
Wer sind die Parfümeure von The Different Company?
Jean-Claude Ellena, Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann und Alexandra Monet.
Arbeiten Parfümeure unter der Vorgabe eines kommerziellen Briefings?
Nein. Es gibt keine Kosteneinschränkungen bei den Rohstoffen, und die künstlerische Freiheit ist absolut.
Wer hat die Marke olfaktorisch und visuell geprägt?
Der Parfümeur Jean-Claude Ellena und der Designer Thierry de Baschmakoff, der den Flakon des Hauses entworfen hat.
Welche Spuren hat Jean-Claude Ellena im Haus hinterlassen?
Er schuf die ersten Düfte, darunter Rose Poivrée und Osmanthus, und prägte eine klare Duftsignatur.
Welche Rolle hatte Céline Ellena?
Sie trat die Nachfolge ihres Vaters an und entwarf mehrere Kreationen des Hauses wie Pure eVe, Sel de Vetiver, Sublime Balkiss, …
Wer hat die Kollektion L'Esprit Cologne zusammengestellt?
Hauptsächlich Emilie Coppermann, insbesondere für Tokyo Bloom und South Bay.
Wer ist der Schöpfer der Oud-Parfums?
Bertrand Duchaufour, der Oud For Love und Oud Shamash komponiert hat.
Sind die Parfümeure des Hauses ausschließlich interne Mitarbeiter?
Nein. Wir agieren wie ein Verlag: Unabhängige Parfümeure bringen ihre Vision nach eigenem Ermessen zum Ausdruck, ohne dass eine strikte Exklusivitätsklausel besteht.
Entwirft der Designer Thierry de Baschmakoff immer die Flakons?
Der Originalflakon aus schwerem, facettiertem Glas ist seit seiner ursprünglichen Gestaltung unverändert geblieben. Er bleibt das visuelle Markenzeichen des Hauses.
Lieferung
In welche Länder liefert Ihr Onlineshop?
Metropol-Frankreich, Europa und die meisten Länder weltweit, vorbehaltlich der örtlichen Zollbestimmungen.
Welche Versanddienstleister stellen die Lieferung sicher?
Colissimo, DHL Express und UPS, je nach Zielort und Dringlichkeit.
Wie sind die üblichen Lieferzeiten in Frankreich?
2 bis 4 Werktage in Frankreich (Festland).
Wie sind die Lieferzeiten für einen internationalen Versand?
Zwischen 3 und 8 Werktagen, je nach Transportdienstleister (z. B. DHL Express) und Zollabfertigungszeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie werden im Warenkorb automatisch je nach Gewicht und Zielort berechnet. Ab einem Bestellwert von 100 € für internationale Bestellungen und 50 € für Bestellungen innerhalb Frankreichs entfallen sie, vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.
Sind internationale Parfümversand (wegen des Alkohols) problematisch?
Nein. Das Parfüm enthält Alkohol und fällt unter die Gefahrgutbestimmungen für den Luftverkehr. Wir erstellen die erforderlichen Deklarationen gemeinsam mit unseren zugelassenen Partnern, insbesondere DHL.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Sendungsverfolgung-Link.
Kann ich meine Adresse nach der Bestätigung noch ändern?
Nur, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die logistische Bearbeitung beginnt unmittelbar mit der Bestätigung: Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 48 Geschäftsstunden und senden Sie Fotos vom Versandkarton und den beschädigten Produkten mit. Wir eröffnen dann eine Reklamation beim Transportunternehmen.
Wie lauten die Rückgaberichtlinien?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Der Duft darf weder geöffnet noch besprüht worden sein, und die Kunststofffolie muss unversehrt sein.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Sie können mit PayPal, einer Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay bezahlen.
Ist es möglich, in mehreren Raten zu zahlen?
Mit Klarna können Sie in 3 zinsfreien Raten bezahlen. Der Betrag jeder Rate ist auf jeder Produktseite angegeben.
Das Treueprogramm
Wie kann ich dem Treueprogramm des Hauses beitreten?
Die Anmeldung ist kostenlos und erfolgt automatisch, sobald Sie Ihr Kundenkonto im Onlineshop erstellt haben.
Wie sammelt man Punkte?
Jeder Einkauf im offiziellen Shop bringt Punkte ein, die nach dem Versand der Bestellung gutgeschrieben werden.
Kann man Punkte auch auf andere Weise als durch Einkäufe sammeln?
Ja. Bestimmte Aktionen bringen Bonuspunkte: Newsletter-Anmeldung, Angabe des Geburtstags, Abonnement der Social-Media-Kanäle.
Wozu dienen die gesammelten Punkte?
Sie werden in Rabattgutscheine umgewandelt, die Sie bei Ihren nächsten Online-Bestellungen einlösen können.
Wie kann ich meine Punkte an der Kasse einlösen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Anschließend können Sie Ihr Punkterestguthaben verwenden.
Haben die Punkte eine Gültigkeitsdauer?
Ja: 12 Monate. Die Laufzeit beginnt mit jeder neuen Bestellung von vorn.
Sind die Treuebonbons mit anderen Aktionen kombinierbar?
Nein, im Allgemeinen gilt: Ein Code aus dem Programm kann nicht mit einem anderen aktiven Aktionscode kombiniert werden.
Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Bestellung zurückgebe?
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung werden die mit dieser Bestellung gesammelten Punkte von Ihrem Guthaben abgezogen.
Gilt das Programm bei den autorisierten Händlern?
Nein. Das Programm ist ausschließlich für den offiziellen Online-Shop von The Different Company reserviert.
Kontaktieren Sie uns
Wie können Sie uns kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@thedc.fr senden oder uns unter +33 (0)9 81 72 83 40 anrufen