Lieferung und Rücksendung

1. Lieferarten und Lieferkosten
   1.1 Lieferarten
   1.2 Lieferzeiten
   1.3 Lieferkosten
   2. Sendungsverfolgung, Lieferprobleme und Wareneingang
   2.1 Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
   2.2 Abwesenheit bei der Zustellung/Abholung der Bestellung
   2.3 Lieferverzug
   2.4 Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung
   2.5 Teilzustellung
   2.6 Rücksendung an den Absender durch den Transportdienstleister und/oder Nichtabholung
   2.7 Wareneingang und Mängel
   3. Widerrufsrecht und Rückgabe
   3.1 Ausübung des Widerrufsrechts
   3.2 Rückgabe eines oder mehrerer Produkte
   3.3 Rückerstattung
2. 
   Lieferarten und Lieferkosten
   1.1 Lieferarten
   Je nach bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs angegebenen Lieferadresse bieten wir Ihnen eine oder mehrere Lieferarten an.
   
   Lieferung mit Colissimo
   Die bestellten Produkte werden an die bei der Bestellbestätigung oder bei der Erstellung Ihres Kundenkontos angegebene Postadresse geliefert. Um Ihre gespeicherten Lieferadressen einzusehen, melden Sie sich in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Mein Konto“, „Ihre Daten“ und „Meine Lieferadressen“ an.
   
   Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, können Sie den Versand mithilfe des Colissimo-Sendungsverfolgungscodes verfolgen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird oder den Sie unter www.thedifferentcompany.com im Menüpunkt „Mein Konto“ (Ihre Bestellungen) finden können.
   
   Wenn Ihr Paket Frankreich verlässt, arbeitet unser Transportdienstleister Colissimo mit den örtlichen Postdiensten zusammen, um Ihre Bestellung zuzustellen. Anschließend gelten die Bedingungen des für das Paket zuständigen örtlichen Postdienstes.
   
   Da die Lieferung durch einen externen Dienstleister erfolgt, kann die THE DIFFERENT COMPANY in keiner Weise für die Nichterfüllung oder fehlerhafte Erfüllung dieser Verpflichtung haftbar gemacht werden, wenn diese auf den Verbraucher, auf ein unvorhersehbares oder unüberwindbares Ereignis eines Dritten, das nicht vertraglich vereinbart wurde, oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.
   
   Lieferung mit Kurier (nur innerhalb von Paris und dem ersten Gürtel, vorübergehend nicht verfügbar)
   Wir bieten Ihnen außerdem eine Expresslieferung mit Kurier innerhalb von einem (1) Werktag an. Bestellen Sie vor 23:59 Uhr, und Ihre Bestellung wird am nächsten Tag (dem Werktag nach dem Tag Ihrer Bestellung) zwischen 16:00 und 18:00 Uhr geliefert.
   Die Lieferung mit Kurier ist nur in Paris und der näheren Umgebung verfügbar.
   
   Wenn Sie auf unserer Website bestellen und die Lieferart „Kurier“ wählen, bitten wir Sie, uns im Feld „Kommentar“ weitere Angaben zu machen: ergänzende Informationen zur Lieferung, Zustellung an eine dritte Person, falls erforderlich, ... Sie werden per E-Mail und SMS über die Zustellung Ihrer Bestellung informiert.
   
   

1.2 Lieferzeiten
Die Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von zwei (2) Werktagen bearbeitet. In jedem Fall wird die Bestellung spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag nach Ihrer Bestellung auf unserer Website ausgeführt, vorbehaltlich der vollständigen Zahlung des Kaufpreises.

Lieferung mit Colissimo
Die vom Transportdienstleister Colissimo übernommenen Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb folgender Fristen zugestellt:
Frankreich: 2 Werktage ab Versand
Europa: 2 bis 7 Werktage ab Versand
Weltweit: 2 bis 15 Werktage ab Versand

Samstage, Sonntage und Feiertage in Frankreich gelten nicht als Werktage.

Lieferung mit Kurier (nur innerhalb von Paris und dem ersten Gürtel)
Die Bearbeitungszeit für eine mit Kurier gelieferte Bestellung beträgt ein (1) Werktag. Sie wird Ihnen daher am nächsten Tag (dem Werktag nach dem Tag Ihrer Bestellung auf unserer Website) in einem festgelegten zweistündigen Zeitfenster von 16:00 bis 18:00 Uhr geliefert. Sie werden per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert.

Samstage, Sonntage und Feiertage in Frankreich gelten nicht als Werktage.

1.3 Lieferkosten
In dieser schwierigen Zeit bieten wir unter verschiedenen Bedingungen kostenlosen Versand an.

Lieferkosten 
Die Versandkosten sind nur für die Lieferung an eine Abholstelle in Frankreich sowie für den Standardversand oder Versand an eine Abholstelle im internationalen Bereich (je nach Land) für alle Einkäufe über 100 € kostenlos.
Eventuelle zusätzliche Zollgebühren trägt der Verbraucher.

Lieferkosten mit Kurier und Abholung im Geschäft (Lieferarten in Paris und dem ersten Gürtel, je nach Zeitraum)
Die Lieferung mit Kurier ist ab einem Einkaufswert von 100 € kostenlos (Versandkosten ausgenommen). Unter diesem Betrag werden 9 € berechnet.

2. 
   Sendungsverfolgung, Lieferprobleme und Wareneingang
   2.1 Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
   Sobald Ihr Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie den Versand Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto auf unserer Website im Menüpunkt „Ihre Bestellungen“ verfolgen.
   
   Bei Colissimo-Lieferungen übermitteln wir Ihnen den Sendungsverfolgungscode Ihrer Bestellung, den Sie auch in Ihrem Kundenkonto finden können. Um Ihr Paket zu verfolgen, besuchen Sie die Website unseres Partners Colissimo und geben Sie den Ihnen bereitgestellten (hier) Sendungsverfolgungscode ein. Unser Partner Colissimo informiert Sie außerdem über den Versand Ihres Pakets per E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse.
   
   Bei Lieferungen mit Kurier werden Sie von unserem Partner per SMS informiert.
   
   Schließlich erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung im Geschäft zur Abholung bereitliegt.

2.2 Abwesenheit bei der Zustellung/Abholung der Bestellung
Lieferung mit Colissimo
Frankreich: Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets an Ihre Wohnadresse abwesend sind (Pakete werden gegen Unterschrift des Empfängers zugestellt), hinterlässt unser Transportdienstleister Colissimo eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie müssen dann erneut Kontakt mit Colissimo aufnehmen, um einen neuen Zustelltermin oder eine Abholstelle für Ihr Paket zu vereinbaren. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Colissimo bei fehlendem erneuten Kontakt zwei (2) weitere Zustellversuche durchführt, deren Datum und Uhrzeit vom Transportdienstleister selbst nach eigenem Ermessen festgelegt werden.
Weltweit (außer Frankreich): Wenn der Verbraucher abwesend ist, wendet der örtliche Postdienst seine Bedingungen an und stellt das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale zur Verfügung.
Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir Sie, bei der Bestätigung Ihrer Online-Bestellung auf unserer Website möglichst viele Informationen anzugeben und eine zweite Vertrauensperson als Empfänger Ihrer Bestellung zu benennen, falls Sie abwesend sind (eine Person, die an derselben Adresse wohnt, oder ein Nachbar).

2.3 Lieferverzug
Lieferung mit Colissimo
Wir bitten Sie, jede Verzögerung oder jedes Lieferproblem so schnell wie möglich per E-Mail an info@thedc.fr zu melden oder uns telefonisch unter +33 (0)9 81 72 83 95 zu kontaktieren, damit wir Ihnen weitere Informationen geben und gegebenenfalls eine Untersuchung bei unserem Partner Colissimo einleiten können.
Die Dauer einer Untersuchung hängt von den Teams von Colissimo ab. Wir werden Sie per E-Mail über jeden Schritt informieren und Ihnen alle wesentlichen Informationen zur Zustellung Ihrer Bestellung mitteilen. Sollte das Paket im Rahmen dieser Untersuchung gefunden werden, wird es umgehend an die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse weitergeleitet.

Sollte jedoch nach Abschluss dieser Untersuchung der Verlust des Pakets mit dem/den bestellten Produkt(en) bestätigt werden, wird THE DIFFERENT COMPANY auf eigene Kosten eine erneute Zusendung Ihrer Bestellung veranlassen oder Sie im Falle der endgültigen Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für die eingezahlten Beträge erstatten.

2.4 Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung
Es kann vorkommen, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. In diesen seltenen Fällen benachrichtigen wir Sie per E-Mail und halten Sie über den Fortschritt der Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

Wenn die maximale Lieferfrist von dreißig (30) Tagen überschritten wird und Ihre Bestellung von uns noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen widerrufen, indem Sie ein Einschreiben mit Rückschein an die folgende Adresse senden:

THE DIFFERENT COMPANY
Internet-Verbraucherndienst
37/39 rue Louise Weiss
75013 PARIS, Frankreich

oder eine E-Mail an info@thedc.fr senden.

Ab Erhalt Ihres Schreibens oder Ihres Widerrufsformulars und sofern zwischenzeitlich keine Lieferung erfolgt ist, erstattet Ihnen THE DIFFERENT COMPANY den vollen Betrag Ihrer Bestellung über das bei Ihrem Kauf auf unserer Website verwendete Zahlungsmittel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Widerrufs Ihrer Bestellung.

2.5 Teilzustellung
Wenn Sie nicht alle Ihre Pakete oder bestellten Produkte erhalten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst zu wenden: telefonisch unter +33 (0)9 81 72 83 95 oder per E-Mail an info@thedc.fr.
Wir bitten Sie, uns eine Kopie Ihrer Rechnung sowie Fotos des Pakets und der erhaltenen Produkte zukommen zu lassen.

Nach erfolgter Untersuchung, sollte sich herausstellen, dass ein oder mehrere Produkte tatsächlich fehlen oder ein oder mehrere Pakete verloren gegangen sind, senden wir Ihnen die fehlenden Produkte Ihrer Bestellung auf unsere Kosten nach oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls diese nicht verfügbar sind.

2.6 Rücksendung an den Absender durch den Transportdienstleister und/oder Nichtabholung
Lieferung mit Colissimo
Wenn ein Paket, das in einer Postfiliale zur Abholung bereitgestellt wurde, nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen abgeholt wird, wird es vom Transportdienstleister an uns zurückgesendet. Sie werden daher darüber informiert, wenn Ihr Paket an unsere Räumlichkeiten zurückgesendet wird. In diesem Fall können wir, wenn Sie dies wünschen, Ihr Paket nach Erhalt der Rücksendung erneut versenden; dies erfolgt auf Ihre Kosten. Wenn Sie nicht möchten, dass das Paket erneut versendet wird, wird Ihre Bestellung storniert und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von sieben (7) Tagen ab Stornierung der Bestellung über die bei der Bestellung auf unserer Website gewählte Zahlungsmethode.

Ein Paket kann uns mangels Informationen oder weil die Postdienste die angegebene Adresse nicht zustellen konnten, zurückgesendet werden. In diesem zweiten Fall wird unser Kundendienst Sie nach Erhalt des Pakets durch unsere Dienste kontaktieren. Wir bitten Sie, Ihre Lieferadresse zu ergänzen oder uns eine neue Lieferadresse (im selben Land) anzugeben. Das Paket wird Ihnen anschließend kostenlos erneut zugestellt.

2.7 Wareneingang und Mängel
Jede Zustellung gilt als erfolgt, sobald unser Transportdienstleister dies bestätigt, was durch das vom Transportdienstleister verwendete Kontrollsystem dokumentiert wird.

Es obliegt Ihnen, bei Erhalt Ihres Pakets unverzüglich die Übereinstimmung und Unversehrtheit des/der versendeten Produkt(e) zu überprüfen.
Bei Beschädigungen bitten wir Sie, sich unverzüglich per E-Mail an info@thedc.fr an unseren Kundendienst zu wenden und uns eine Kopie Ihrer Rechnung sowie ein oder mehrere Fotos der festgestellten Beschädigungen zu übermitteln. Nach erfolgter Untersuchung, sollte sich herausstellen, dass die Beschädigung durch den Transport verursacht wurde (oder es sich um einen Produktionsfehler handelt), senden wir Ihnen auf unsere Kosten ein neues Produkt, um das beschädigte und nicht verwendbare Produkt zu ersetzen.

Bei Unstimmigkeiten bitten wir Sie, den entsprechenden Abschnitt „Teilzustellung“ zu lesen.

Bei einem Austausch, das heißt, wenn Sie ein oder mehrere Produkte anstelle des/der bestellten Produkt(e) erhalten haben, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich per E-Mail an info@thedc.fr an unseren Kundendienst zu wenden und ein oder mehrere Fotos der erhaltenen Produkte sowie eine Kopie Ihrer Rechnung zu senden. Sollte sich herausstellen, dass bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung tatsächlich ein Fehler unterlaufen ist, stellen wir Ihnen einen Colissimo-Rücksendeaufkleber zur Verfügung, damit Sie uns die nicht bestellten und erhaltenen Produkte in einwandfreiem Zustand zurücksenden können, und versenden Ihnen die fehlenden Produkte Ihrer Bestellung auf unsere Kosten zu.

3. Widerrufsrecht und Rückgabe
   3.1 Ausübung des Widerrufsrechts
   Sie haben ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Bei einer Bestellung, die verschiedene Artikel umfasst, die in mehreren Lieferungen geliefert werden, beginnt die Frist von vierzehn (14) Tagen mit dem Erhalt des letzten Produkts oder Pakets.
   
   In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Anfrage per E-Mail an info@thedc.fr zu senden. Sie können Ihre Bestellung ganz oder nur teilweise widerrufen. Nach Erhalt Ihres Widerrufs werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert, der Ihnen die Modalitäten und Bedingungen der Rückgabe mitteilt. Weitere Informationen finden Sie im Folgenden.

3.2 Rückgabe eines oder mehrerer Produkte

Sobald unsere Dienste Ihren Widerruf erhalten haben, übermitteln wir Ihnen die notwendigen Informationen, um die Rückgabe des/der betroffenen Produkt(e) vorzunehmen. Die Produkte müssen vollständig, in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung an die auf dem Rücksendeaufkleber angegebene Adresse versandt werden.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, sofern kein Fehler seitens THE DIFFERENT COMPANY vorliegt. In diesem Fall senden wir Ihnen einen Colissimo-Rücksendeaufkleber oder erstatten Ihnen die Rücksendekosten (siehe den Abschnitt „Wareneingang und Mängel“).

Nach Erhalt der Produkte führen wir eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind.

3.3 Rückerstattung
Wenn der Verbraucher seine Bestellung vollständig widerruft, ist THE DIFFERENT COMPANY verpflichtet, alle gezahlten Beträge auszuzahlen, mit Ausnahme der Lieferkosten.

Wir verpflichten uns, Ihnen die zurückgesendeten Produkte innerhalb von maximal sieben (7) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte durch unsere Dienste über dasselbe Zahlungsmittel zu erstatten, das ursprünglich verwendet wurde, vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Bedingungen.

Wenn die Rückgabe des/der Produkt(e) außerhalb der vorgenannten Frist erfolgt oder die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt werden, erfolgt keine Rückerstattung.