Domande frequenti
Domande frequentiLa Casa
Qual è la storia di The Different Company?
Fondata nel 2000, la Maison è una pioniera della profumeria di nicchia contemporanea indipendente. Crea profumi senza seguire le regole del mercato.
Dove vengono prodotti i vostri profumi?
Le nostre fragranze sono concepite, sviluppate e confezionate in Francia, secondo le tecniche della profumeria tradizionale francese.
Qual è la filosofia della Maison?
Lasciare piena libertà creativa ai profumieri e lavorare le materie prime senza vincoli di costo.
Qual è la vostra politica ambientale?
Fin dalla creazione del marchio, i nostri flaconi da 100 ml sono stati progettati per essere ricaricabili: un unico flacone può essere riutilizzato più volte.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
No. In conformità alla normativa europea, né i nostri prodotti finiti né le nostre materie prime vengono testati sugli animali.
Siete un marchio indipendente?
Sì. The Different Company è una maison francese che non appartiene a nessun grande gruppo cosmetico.
Dove posso scoprire di persona le vostre fragranze?
Nelle boutique partner e nei grandi magazzini, in Francia e all'estero. L'elenco è disponibile nella sezione «Punti vendita» del sito.
Come contattare il servizio clienti?
Tramite il modulo di contatto online o via e-mail. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, entro 48 ore lavorative.
I vostri imballaggi sono riciclabili?
Le scatole di cartone sono riciclabili. I flaconi in vetro sono progettati per essere conservati e ricaricati.
Avete un ufficio stampa o un servizio B2B?
Sì. Un modulo dedicato alle richieste professionali (stampa, influencer, distribuzione) è disponibile a piè di pagina del sito.
I Profumi
Come sono composte le vostre fragranze?
Combinano ingredienti naturali, presenti in proporzioni significative, con molecole di sintesi che conferiscono tenuta e originalità.
Quali sono le vostre diverse collezioni?
La nostra gamma comprende diverse linee, tra cui L'Esprit Cologne, la Collezione Classica e la Collezione Juste Chic.
Il flacone da 100 ml è ricaricabile?
Sì. Il flacone serigrafato da 100 ml si svita e può essere riempito quante volte desideri, con le nostre ricariche in alluminio o in vetro.
Proponete dei cofanetti scoperta?
Sì. Il Coffret Nomade riunisce formati da viaggio di diverse referenze, tra cui Sublime Balkiss, Majaina Sin, Oud For Love e Santo Incienso.
Qual è la differenza tra un'Acqua di Colonia e un'Acqua di Profumo?
La concentrazione di estratto profumante. L'Eau de Parfum è più concentrata: il suo scia è generalmente più intensa e la sua tenuta più lunga.
Il colore del mio profumo è cambiato, è normale?
Sì. Le nostre fragranze contengono un'alta percentuale di ingredienti naturali, che possono far variare leggermente il colore nel tempo. La qualità olfattiva non viene compromessa.
Come conservare bene il mio profumo?
A riparo dalla luce diretta, dall'umidità e dalle variazioni di temperatura.
Si possono mescolare le vostre fragranze (layering)?
Ogni fragranza è composta come una creazione completa, che si basta da sola. Resta libera di abbinarle secondo i tuoi gusti.
Ci sono coloranti artificiali nelle vostre fragranze?
No. Il colore di ogni succo deriva esclusivamente dalle materie prime utilizzate.
Quanto tempo si conserva un profumo dopo l'apertura?
36 mesi dopo la prima vaporizzazione, se vengono rispettate le condizioni di conservazione sopra indicate.
I Profumieri
Chi sono i profumieri di The Different Company?
Jean-Claude Ellena, Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann e Alexandra Monet.
I profumieri lavorano sotto il vincolo di un brief commerciale?
No. Non ci sono vincoli di costo sulle materie prime e la libertà artistica è totale.
Chi ha fondato il marchio dal punto di vista olfattivo e visivo?
Il profumiere Jean-Claude Ellena e il designer Thierry de Baschmakoff, che ha disegnato il flacone della Maison.
Qual è l'impronta di Jean-Claude Ellena sulla Maison?
Ha creato le prime fragranze, tra cui Rose Poivrée e Osmanthus, e ha definito una firma olfattiva essenziale.
Qual è stato il ruolo di Céline Ellena?
Ha succeduto a suo padre e ha firmato diverse creazioni della maison come Pure eVe, Sel de Vetiver, Sublime Balkiss, …
Chi ha ideato la collezione L'Esprit Cologne?
Principalmente Emilie Coppermann, in particolare per Tokyo Bloom e South Bay.
Chi è il creatore dei profumi a base di oud?
Bertrand Duchaufour, che ha composto Oud For Love e Oud Shamash.
I profumieri della Maison sono esclusivamente interni?
No. Operiamo come una casa editrice: profumieri indipendenti esprimono la loro visione secondo la propria ispirazione, senza clausole di esclusiva rigide.
Il designer Thierry de Baschmakoff progetta sempre i flaconi?
Il flacone originale, in vetro pesante e sfaccettato, è rimasto identico fin dal suo design iniziale. Resta la firma visiva della Maison.
La Consegna
Quali paesi sono serviti dal vostro negozio online?
La Francia metropolitana, l'Europa e la maggior parte dei paesi all'estero, salvo le normative doganali locali.
Quali corrieri effettuano la consegna?
Colissimo, DHL Express e UPS, a seconda della destinazione e dell'urgenza.
Quali sono i tempi di consegna abituali in Francia?
Da 2 a 4 giorni lavorativi nella Francia metropolitana.
Quali sono i tempi per una spedizione internazionale?
Tra 3 e 8 giorni lavorativi, a seconda del corriere (DHL Express, ad esempio) e dei tempi di sdoganamento.
Quanto ammontano le spese di spedizione?
Vengono calcolati automaticamente nel carrello, in base al peso e alla destinazione. Sono gratuiti a partire da 100 € di acquisto per le spedizioni internazionali e da 50 € per la Francia, secondo le condizioni in vigore al momento dell'ordine.
Le spedizioni internazionali di profumo sono problematiche (a causa dell'alcol)?
No. Il profumo contiene alcol ed è classificato come merce pericolosa per il trasporto aereo. Redigiamo le dichiarazioni richieste con i nostri partner autorizzati, tra cui DHL.
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverete un'e-mail automatica con il numero e il link di tracciamento.
È possibile modificare il mio indirizzo dopo la conferma?
Solo se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere. La gestione logistica inizia subito dopo la conferma: contattaci senza indugio.
Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Contattate il servizio clienti entro 48 ore lavorative, allegando delle foto del cartone di spedizione e dei prodotti danneggiati. Procederemo quindi ad aprire una contestazione nei confronti del corriere.
Qual è la politica di reso?
Avete 14 giorni dalla ricezione per restituire il vostro ordine. Il profumo non deve essere né aperto né spruzzato, e la confezione in plastica deve essere intatta.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con PayPal, una carta di credito, Google Pay, Apple Pay.
È possibile pagare in più rate?
Con Klarna puoi pagare in 3 rate senza interessi. L'importo di ogni rata è indicato su ogni pagina prodotto.
Il Programma Fedeltà
Come aderire al programma fedeltà della Maison?
L'iscrizione è gratuita e automatica a partire dalla creazione del vostro account cliente sul negozio online.
Come accumulare punti?
Ogni acquisto sul negozio ufficiale fa guadagnare punti, accreditati dopo la spedizione dell'ordine.
È possibile guadagnare punti in altro modo oltre all'acquisto?
Sì. Alcune azioni assegnano punti bonus: iscrizione alla newsletter, data di compleanno inserita, iscrizione ai social network.
A cosa servono i punti accumulati?
Si trasformano in buoni sconto, utilizzabili sui vostri prossimi ordini online.
Come posso utilizzare i miei punti al momento del pagamento?
Accedi al tuo account: potrai poi utilizzare il tuo saldo punti.
I punti hanno una data di scadenza?
Sì: 12 mesi. La durata ricomincia da zero a ogni nuovo ordine.
I buoni fedeltà sono cumulabili con altre promozioni?
No, in linea di principio: un codice del programma non è cumulabile con un altro codice promozionale attivo.
Cosa succede ai miei punti se restituisco un ordine?
In caso di rimborso totale o parziale, i punti ottenuti con questo ordine vengono detratti dal tuo saldo.
Il programma è valido presso i rivenditori autorizzati?
No. Il programma è riservato al negozio online ufficiale The Different Company.
Contattaci
Come contattarci?
Puoi inviarci un'e-mail a info@thedc.fr oppure chiamarci al +33 (0)9 81 72 83 40