Spedizioni e resi

1. Modalità e costi di consegna
   1.1 Modalità di consegna
   1.2 Tempi di consegna
   1.3 Costi di consegna
   2. Tracciamento, anomalie nella consegna e ricezione
   2.1 Tracciamento della consegna del tuo ordine
   2.2 Assenza al momento della consegna/del ritiro dell'ordine
   2.3 Ritardo nella consegna
   2.4 Ritardo nella preparazione del tuo ordine
   2.5 Consegna parziale
   2.6 Colli restituiti al mittente dal corriere e/o non ritirati
   2.7 Ricezione del collo e anomalie
   3. Diritto di recesso e reso
   3.1 Esercizio del diritto di recesso
   3.2 Reso di uno o più prodotti
   3.3 Rimborso
2. 
   Modalità e costi di consegna
   1.1 Modalità di consegna
   Ti proponiamo una o più modalità di consegna in base all'indirizzo di consegna indicato al momento della conferma del carrello.
   
   Consegna tramite Colissimo
   I prodotti ordinati ti verranno consegnati all'indirizzo postale indicato al momento della conferma dell'ordine o alla creazione del tuo account cliente. Per consultare i tuoi indirizzi di consegna registrati, accedi al tuo account, alla sezione Il mio account, I tuoi dati e I miei indirizzi di consegna.
   
   Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dai nostri servizi, potrai tracciarne la spedizione grazie al codice di tracciamento Colissimo che ti verrà inviato via e-mail o che potrai trovare su www.thedifferentcompany.com, nella sezione Il mio account (I tuoi ordini).
   
   Quando il tuo collo lascia la Francia, il nostro corriere Colissimo collabora con i servizi postali locali per consegnarti l'ordine. Sarà poi il servizio postale locale incaricato del collo ad applicare le proprie condizioni.
   
   Poiché la consegna è assicurata da un fornitore terzo, la società THE DIFFERENT COMPANY non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile qualora l'inadempimento o l'improprio adempimento di tale obbligo sia imputabile al consumatore, a un fatto imprevedibile o insormontabile di un terzo rispetto al contratto o a un caso di forza maggiore.
   
   Consegna tramite corriere (esclusivamente all'interno di Parigi e nel primo anello, temporaneamente non disponibile)
   Ti proponiamo inoltre la consegna rapida tramite corriere in un (1) giorno lavorativo. Effettua il tuo ordine prima delle 23:59 e ti verrà consegnato il giorno successivo (giorno lavorativo successivo a quello in cui hai effettuato l'ordine), nel pomeriggio tra le 16:00 e le 18:00.
   La consegna tramite corriere è disponibile esclusivamente a Parigi e nei comuni limitrofi.
   
   Quando effettui un ordine sul nostro sito web e scegli la modalità di consegna tramite corriere, ti invitiamo a fornirci maggiori dettagli nel campo "commenti": informazioni aggiuntive sulla consegna, consegna a una terza persona se necessario, ecc. Verrai informato/a via e-mail e SMS sulla consegna del tuo ordine.
   
   

1.2 Tempi
Gli ordini vengono preparati in una media di due (2) giorni lavorativi. In ogni caso, l'ordine verrà evaso in un termine massimo di trenta (30) giorni, a partire dal giorno successivo a quello in cui hai effettuato l'ordine sul nostro sito, salvo il pagamento completo del prezzo.

Consegna tramite Colissimo
Gli ordini gestiti dal corriere Colissimo verranno consegnati in una media di:
Francia: 2 giorni lavorativi dalla spedizione
Europa: da 2 a 7 giorni lavorativi dalla spedizione
Mondo: da 2 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione

I sabati, le domeniche e i giorni festivi in Francia non sono considerati giorni lavorativi.

Consegna tramite corriere (esclusivamente all'interno di Parigi e nel primo anello)
Il tempo di preparazione di un ordine consegnato tramite corriere è di un (1) giorno lavorativo. Ti verrà quindi consegnato il giorno successivo (giorno lavorativo successivo a quello in cui hai effettuato l'ordine sul nostro sito) in una fascia oraria definita di 2 ore: dalle 16:00 alle 18:00. Verrai informato via e-mail della spedizione del tuo ordine.

I sabati, le domeniche e i giorni festivi in Francia non sono considerati giorni lavorativi.

1.3 Costi di consegna
In questo periodo difficile, offriamo la spedizione gratuita secondo diverse condizioni.

Costi di consegna 
Le spese di spedizione sono gratuite per la consegna esclusivamente presso punti di ritiro in Francia, e in modalità standard o presso punti di ritiro a livello internazionale (a seconda dei paesi), per qualsiasi acquisto superiore a 100€.
Eventuali costi doganali aggiuntivi sono a carico del consumatore.

Costi di consegna tramite corriere e ritiro in negozio (modalità di consegna a Parigi e nel primo anello, a seconda del periodo)
La consegna tramite corriere è gratuita a partire da 100€ di acquisto (escluse le spese di spedizione). Al di sotto di tale importo, viene addebitata la cifra di 9€.

2. 
   Tracciamento, anomalie nella consegna e ricezione
   2.1 Tracciamento della consegna del tuo ordine
   Non appena il tuo collo viene affidato al corriere, riceverai da parte nostra un'e-mail di conferma della spedizione. Potrai quindi tracciare la spedizione del tuo ordine tramite il tuo account cliente sul nostro sito web, nella sezione "I tuoi ordini".
   
   Per le consegne Colissimo, ti trasmettiamo il codice di tracciamento del tuo ordine, che potrai trovare anche sul tuo account cliente. Per tracciare il tuo collo, recati sul sito del nostro partner Colissimo e inserisci il codice di tracciamento che ti è stato fornito (qui). Il nostro partner Colissimo ti terrà inoltre informato della spedizione del tuo collo tramite notifiche inviate all'indirizzo e-mail indicato sul tuo account cliente sul nostro sito web.
   
   Per le consegne tramite corriere, verrai informato dal nostro partner tramite SMS.
   
   Infine, per quanto riguarda i ritiri in negozio, riceverai un'e-mail non appena il tuo ordine sarà disponibile in negozio.

2.2 Assenza al momento della consegna/del ritiro dell'ordine
Consegna tramite Colissimo
Francia: in caso di assenza al momento della consegna del tuo collo al tuo domicilio (i colli vengono consegnati previa firma del destinatario), il nostro corriere Colissimo lascerà un avviso di passaggio nella tua cassetta delle lettere. Dovrai quindi ricontattare Colissimo per concordare una nuova data di consegna o un punto di ritiro per il tuo collo. Viene tuttavia precisato che, se non ricontatterai Colissimo, quest'ultimo effettuerà due (2) nuovi tentativi di consegna, la cui data e l'ora saranno determinate a sua discrezione.
Mondo (esclusa la Francia): in caso di assenza del consumatore, il servizio postale locale applica le proprie condizioni e mette il collo a disposizione presso l'ufficio postale più vicino.
Per evitare questo tipo di situazioni, ti invitiamo a fornire il maggior numero possibile di informazioni al momento della conferma del tuo ordine online sul nostro sito web e a indicare una seconda persona di fiducia come destinatario del tuo ordine in caso di assenza (una persona che risieda allo stesso indirizzo o un vicino).

2.3 Ritardo nella consegna
Consegna tramite Colissimo
Ti invitiamo a segnalare il prima possibile qualsiasi ritardo o anomalia nella consegna inviando un'e-mail a info@thedc.fr, oppure a contattarci telefonicamente al +33 (0)9 81 72 83 95, affinché possiamo fornirti maggiori informazioni e, se necessario, aprire un'indagine presso il nostro partner Colissimo.
La durata di un'indagine dipende dai team di Colissimo. Ti terremo informato/a via e-mail su ogni fase e ti comunicheremo tutte le informazioni essenziali relative alla consegna del tuo ordine. Se durante questa indagine il collo viene ritrovato, verrà immediatamente reindirizzato al luogo di consegna indicato al momento del tuo ordine.

Tuttavia, se al termine di questa indagine venisse confermata la perdita del collo contenente il/i prodotto(i) ordinato(i), THE DIFFERENT COMPANY provvederà, a proprie spese, a rispedire il tuo ordine o, in caso di indisponibilità definitiva di uno o più prodotti, ti rimborserà, tramite la modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine, le somme incassate secondo le modalità delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.4 Ritardo nella preparazione del tuo ordine
È possibile che si verifichi un ritardo nella preparazione del tuo ordine. In questi rari casi, ti avvisiamo via e-mail e ti teniamo informato/a sull'avanzamento della preparazione del tuo ordine e della sua spedizione.

In caso di superamento del termine massimo di consegna di trenta (30) giorni, e se il tuo ordine non è stato spedito dai nostri servizi, puoi recedere dal tuo ordine entro quattordici (14) giorni, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, inviata al seguente indirizzo:

THE DIFFERENT COMPANY
Servizio Clienti Internet
37/39 rue Louise Weiss
75013 PARIS, Francia

Oppure inviando un'e-mail a info@thedc.fr.

A partire dalla ricezione della tua lettera o del tuo modulo di recesso, e se la consegna non è avvenuta nel frattempo, THE DIFFERENT COMPANY ti rimborserà l'intero importo del tuo ordine tramite il metodo di pagamento utilizzato durante il tuo acquisto sul nostro sito, entro un termine di sette (7) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso dal tuo ordine.

2.5 Consegna parziale
Se non ricevi tutti i tuoi colli o tutti i prodotti ordinati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile: telefonicamente, al +33 (0)9 81 72 83 95, oppure via e-mail, a info@thedc.fr.
Ti chiederemo di inviarci una copia della tua fattura e le foto del collo e dei prodotti ricevuti.

Dopo l'indagine, se si accerta che uno o più prodotti mancano, o che uno o più colli sono andati perduti, provvederemo a rispedire, a nostre spese, il/i prodotto/i mancante/i del tuo ordine, oppure a rimborsarti se non sono disponibili.

2.6 Colli restituiti al mittente dal corriere e/o non ritirati
Consegna tramite Colissimo
Quando un collo messo a disposizione presso un ufficio postale non viene ritirato per più di quindici (15) giorni, ci viene restituito dal corriere. Verrai quindi informato/a del ritorno del tuo collo presso i nostri magazzini. In tal caso, se lo desideri, possiamo rispedire il tuo collo al momento della sua ricezione; ciò avverrà a tue spese. Se non desideri che il collo venga rispedito, il tuo ordine verrà annullato e ti rimborseremo l'intero importo tramite la modalità di pagamento scelta al momento in cui hai effettuato l'ordine sul nostro sito, entro un termine di sette (7) giorni dalla cancellazione dell'ordine.

Un collo può essere restituito a noi per mancanza di informazioni, oppure perché i servizi postali non sono riusciti a consegnare all'indirizzo indicato. In questo secondo caso, verrai contattato dal nostro servizio clienti al ricevimento del collo da parte dei nostri servizi. Ti chiederemo di integrare il tuo indirizzo di consegna o di proporci un nuovo indirizzo di consegna (nello stesso paese). Il collo ti verrà rispedito gratuitamente.

2.7 Ricezione del collo e anomalie
Ogni consegna è considerata effettuata con la conferma del nostro corriere, materializzata dal sistema di controllo utilizzato dal corriere.

Spetta a te verificare immediatamente, al momento della ricezione del tuo collo, la conformità e l'integrità del/dei prodotto/i spedito/i.
In caso di rottura, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail a info@thedc.fr e a inviarci una copia della tua fattura, nonché una o più foto della rottura riscontrata. Dopo l'indagine, se si accerta che la rottura è stata causata dal trasporto (o se si tratta di un difetto di produzione), ti invieremo un prodotto nuovo, per sostituire il prodotto danneggiato e inutilizzabile, a nostre spese.

In caso di inadempienza, ti invitiamo a consultare il paragrafo dedicato, "Consegna parziale".

In caso di scambio, vale a dire se hai ricevuto uno o più prodotti al posto del/dei prodotto/i ordinato/i, ti invitiamo a contattare rapidamente il nostro servizio clienti via e-mail a info@thedc.fr, inviando una o più foto dei prodotti ricevuti e una copia della tua fattura. Se si accerta che vi è stato effettivamente un errore nella preparazione del tuo ordine, ti trasmetteremo un buono di reso Colissimo per rispedirci i prodotti non ordinati ricevuti, in perfetto stato, e ti spediremo a nostre spese i prodotti mancanti del tuo ordine.

3. Diritto di recesso e reso
   3.1 Esercizio del diritto di recesso
   Disponi di un termine di recesso di quattordici (14) giorni, a partire dalla ricezione del tuo ordine. Nel caso di un ordine che comprenda articoli diversi consegnati in più parti, il termine di quattordici (14) giorni decorrerà dalla ricezione dell'ultimo prodotto o collo.
   
   In tal caso, ti invitiamo a inviare la tua richiesta via e-mail a info@thedc.fr. Puoi recedere dall'intero ordine o solo da alcuni prodotti del tuo ordine. Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, verrai contattato/a dal nostro servizio clienti che ti indicherà le modalità e le condizioni di reso. Vedi di seguito per ulteriori informazioni.

3.2 Reso di uno o più prodotti

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso dai nostri servizi, ti trasmetteremo le informazioni necessarie per effettuare il reso del/dei prodotto/i interessato/i. I prodotti dovranno essere spediti completi, in perfetto stato, nella loro confezione originale all'indirizzo indicato sul buono di reso.

Le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore da parte di THE DIFFERENT COMPANY. In quest'ultimo caso, ti invieremo un buono di reso Colissimo oppure ti rimborseremo le spese di reso (vedi il paragrafo "Ricezione del collo e anomalie")

Una volta ricevuti i prodotti, effettueremo un controllo per verificare che tutte le richieste enunciate sopra siano rispettate.

3.3 Rimborso
Se il Consumatore recede dall'intero ordine, THE DIFFERENT COMPANY ha l'obbligo di rimborsare l'intero importo versato, ad eccezione delle spese di consegna.

Ci impegniamo a rimborsarti per i prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento iniziale, in un termine massimo di sette (7) giorni dalla data di ricezione dei prodotti da parte dei nostri servizi, salvo il rispetto delle condizioni sopra menzionate.

In caso di reso del/dei prodotto/i al di fuori del termine sopra indicato, o non conforme alle richieste enunciate sopra, non ti verrà rimborsato.